Política de reembolsos y cancelaciones
Esta política se aplica a todas las reservas y pagos realizados a través de villasantarosa.com para alojamiento, eventos, retiros y experiencias privadas organizados por Villa Santa Rosa SL (CIF/VAT: B01926245), Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Viladrau, Girona, España (la “Empresa”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”). Le rogamos que la lea atentamente antes de confirmar una reserva.
Índice
- Ámbito de aplicación y definiciones
- Condiciones de reserva y pago
- Cancelaciones
- Reembolsos: método y plazos
- Cambios, cesiones y sustituciones
- Fuerza mayor
- Cómo cancelar / solicitar un reembolso
- Notas especiales y exclusiones
- Legislación aplicable y derechos del consumidor
- Actualizaciones de esta política
- Información de contacto
1. Ámbito de aplicación y definiciones
Esta política regula las reservas realizadas directamente en nuestro Sitio web o a través de nuestro equipo oficial. Por “Reserva” se entiende cualquier reserva confirmada de alojamiento, de un evento/retiro o de una experiencia privada. El “Check-in” hace referencia a la fecha y hora de llegada previstas para el alojamiento. Los “Días hábiles” excluyen los fines de semana y los días festivos oficiales en España.
2. Condiciones de reserva y pago
- Precios e impuestos: todos los precios se muestran con los impuestos aplicables incluidos, salvo que se indique lo contrario.
- Métodos de pago aceptados: tarjetas a través de Stripe y, si se ofrece, transferencia bancaria a nuestro IBAN (transferencia SEPA).
- Reservas en línea en el Sitio web: requieren el pago anticipado del 100% en el momento de la reserva.
- Confirmación: una reserva solo se considera confirmada una vez que el pago se ha procesado correctamente (Stripe) o se ha recibido en nuestra cuenta bancaria (IBAN) y hemos enviado nuestro correo electrónico de confirmación.
- Fianzas/depósitos por daños (si procede): cuando así se indique en su oferta o en el proceso de pago, podrá cobrarse una fianza reembolsable, que se devolverá tras la inspección. No realizamos retenciones ni preautorizaciones en tarjetas.
3. Cancelaciones
3.1 Reservas de alquiler de la villa
- Pago: el 100% del importe total debe abonarse en el momento de la reserva (a través de Stripe o mediante transferencia bancaria a nuestro IBAN, si se ofrece).
- Cancelación por parte del huésped:
- Cancelación con más de 14 días de antelación al check-in: da derecho a un reembolso del 50% o a un crédito del 100% para una estancia futura dentro de un plazo de 12 meses (sujeto a disponibilidad y a las tarifas vigentes).
- Cancelación dentro de los 14 días anteriores al check-in: no reembolsable.
- No presentación: se cobra el importe íntegro; sin reembolso.
3.2 Eventos y retiros (p. ej., Witches’ Ball, Reiki Retreat, Lavender & Fire)
- Pago: 100% por adelantado para garantizar su plaza.
- Cancelación por parte del participante:
- Hasta 14 días antes del inicio del evento: reembolso del 50% o crédito del 100% para un evento futuro.
- Menos de 14 días antes del evento: no reembolsable.
- Cesión: puede ceder su reserva a otro participante (véase el apartado 5).
3.3 Experiencias privadas (p. ej., Casino de vino a ciegas, Masterclass de cocina)
- Confirmación: reserve con antelación; la reserva se confirma una vez abonado el importe íntegro.
- Cancelación por parte del huésped:
- Con más de 7 días de antelación: reembolso íntegro o crédito.
- Dentro de los 7 días anteriores: no reembolsable.
3.4 No presentación, llegada tardía y salida anticipada
- No presentación: se considera una cancelación fuera de plazo; se aplican los cargos previstos en el apartado correspondiente.
- Llegada tardía / salida anticipada: las noches o servicios no utilizados no son reembolsables una vez iniciada la estancia o el evento.
4. Reembolsos: método y plazos
- Método: los reembolsos se efectúan mediante el método de pago original cuando sea técnicamente posible; en caso contrario, mediante transferencia bancaria o bono de crédito.
- Plazo de tramitación: iniciamos los reembolsos procedentes en un plazo de 5–10 días hábiles desde su aprobación. Su banco o emisor de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en abonar los fondos.
- Gastos no reembolsables: las comisiones de tramitación de terceros, las diferencias por conversión de divisas y los gastos bancarios no son reembolsables, salvo que la ley lo exija.
5. Cambios, cesiones y sustituciones
- Cambios de fecha (villa): un cambio de fecha gratuito con más de 14 días de antelación al check-in, sujeto a disponibilidad y a posibles diferencias de tarifa.
- Cesión a otro participante (eventos/retiros): cesión gratuita a un sustituto designado hasta 48 horas antes del inicio. Envíe un correo electrónico a info@villasantarosa.com con todos los datos.
- Corrección de nombres: gratuita antes del inicio del servicio.
6. Fuerza mayor
Podemos cancelar o modificar los servicios por circunstancias ajenas a nuestro control razonable (p. ej., condiciones meteorológicas extremas, enfermedad del facilitador, normativas gubernamentales, cortes de suministro). En tales casos, se le ofrecerá un reembolso íntegro o la opción de reprogramar (sujeto a disponibilidad). No nos hacemos responsables de los gastos adicionales en que pueda incurrir (p. ej., viajes).
7. Cómo cancelar / solicitar un reembolso
Todas las cancelaciones y solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito a info@villasantarosa.com desde el correo electrónico utilizado para la reserva, indicando la referencia de la reserva, las fechas y el motivo. Acusaremos recibo y confirmaremos la procedencia conforme a esta política.
8. Notas especiales y exclusiones
- Promociones y tarifas no reembolsables: algunas ofertas son expresamente no reembolsables/no modificables; prevalecen las condiciones mostradas en el proceso de pago.
- Reservas a través de terceros/OTA: si ha reservado a través de una agencia de viajes en línea o de un tercero, pueden aplicarse sus condiciones; póngase en contacto directamente con ellos.
- Grupos y uso exclusivo: las reservas de grupo pueden estar sujetas a condiciones específicas indicadas en su contrato/presupuesto; dichas condiciones prevalecen sobre esta política.
- Conducta y normas de la casa: los incumplimientos que den lugar a la finalización del servicio no son reembolsables.
9. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Esta política se rige por la legislación española. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable. Le informamos de que, según la normativa de la UE, el derecho de desistimiento por lo general no se aplica a los servicios de alojamiento o de ocio para fechas o periodos determinados.
10. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar periódicamente esta Política de reembolsos y cancelaciones por motivos operativos, legales o normativos. La fecha de “Última actualización” que figura al principio indica la revisión más reciente.
11. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre cancelaciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros:
Villa Santa Rosa SL
CIF/VAT: B01926245
Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Viladrau, Girona, España
Correo electrónico: info@villasantarosa.com
Teléfono: +34 622 321 324