Política de reembolsos y cancelación
Esta política se aplica a todas las reservas y pagos realizados a través de villasantarosa.com para alojamiento, eventos, retiros y experiencias privadas organizadas por Villa Santa Rosa SL (CIF/VAT: B01926245), Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Viladrau, Girona, España (“Empresa”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”). Lea atentamente antes de confirmar una reserva.
Índice
- Alcance y definiciones
- Condiciones de reserva y pago
- Cancelaciones
- Reembolsos: método y plazos
- Cambios, transferencias y sustituciones
- Fuerza mayor
- Cómo cancelar / solicitar un reembolso
- Notas especiales y exclusiones
- Ley aplicable y derechos del consumidor
- Actualizaciones de esta política
- Información de contacto
1. Alcance y definiciones
Esta política regula las reservas realizadas directamente en nuestro Sitio Web o a través de nuestro equipo oficial. “Reserva” significa cualquier reserva confirmada para alojamiento, un evento/retiro o una experiencia privada. “Check-in” se refiere a la fecha y hora de llegada programadas para el alojamiento. “Días laborables” excluye los fines de semana y los festivos nacionales en España.
2. Condiciones de reserva y pago
- Precios e impuestos: Todos los precios se muestran con los impuestos aplicables incluidos, salvo que se indique lo contrario.
- Métodos de pago aceptados: Tarjetas a través de Stripe y, si se ofrece, transferencia bancaria a nuestro IBAN (Transferencia SEPA).
- Reservas en línea en el Sitio Web: requieren prepago del 100% en el momento de la reserva.
- Confirmación: Una reserva solo queda confirmada una vez que el pago se haya procesado correctamente (Stripe) o haya sido recibido en nuestra cuenta bancaria (IBAN) y se haya emitido nuestro correo electrónico de confirmación.
- Depósitos de seguridad/daños (si procede): Cuando se indique en su oferta/proceso de compra, podrá cobrarse un depósito reembolsable y devolverse tras la inspección. No realizamos retenciones en tarjeta ni preautorizaciones.
3. Cancelaciones
3.1 Reservas de alquiler de la villa
- Pago: El 100% del importe total debe abonarse en el momento de la reserva (a través de Stripe o transferencia bancaria a nuestro IBAN, si se ofrece).
- Cancelación por parte del huésped:
- Cancelada con más de 14 días antes del check-in: derecho a un reembolso del 50% o a un crédito del 100% para una futura estancia dentro de los 12 meses siguientes (sujeto a disponibilidad y tarifas vigentes).
- Cancelada dentro de los 14 días previos al check-in: no reembolsable.
- No presentación: Se cobra el importe completo; sin reembolso.
3.2 Eventos y retiros (p. ej., Witches’ Ball, Reiki Retreat, Lavender & Fire)
- Pago: 100% por adelantado para asegurar su plaza.
- Cancelación por parte del participante:
- Hasta 14 días antes del inicio del evento: reembolso del 50% o crédito del 100% para un evento futuro.
- Menos de 14 días antes del evento: no reembolsable.
- Transferencia: Puede transferir su reserva a otro participante (consulte la Sección 5).
3.3 Experiencias privadas (p. ej., Casino de vino a ciegas, Clase magistral de cocina)
- Confirmación: Reserve con antelación; confirmación tras el pago completo.
- Cancelación por parte del huésped:
- Con más de 7 días de antelación: reembolso completo o crédito.
- Dentro de los 7 días: no reembolsable.
3.4 No presentación, llegada tardía y salida anticipada
- No presentación: Se considera una cancelación fuera de plazo; se aplican los cargos de la sección correspondiente.
- Llegada tardía / Salida anticipada: Las noches o servicios no utilizados no son reembolsables una vez iniciada la estancia/el evento.
4. Reembolsos: método y plazos
- Método: Los reembolsos se emiten al método de pago original cuando sea técnicamente posible; en caso contrario, mediante transferencia bancaria o vale de crédito.
- Plazo de tramitación: Iniciamos los reembolsos elegibles dentro de los 5–10 días laborables posteriores a la aprobación. Su banco/emisor de tarjeta puede tardar más tiempo en abonar los fondos.
- Comisiones no reembolsables: Las comisiones de procesamiento de terceros, las diferencias por conversión de divisa y los cargos bancarios no son reembolsables, salvo que la ley lo exija.
5. Cambios, transferencias y sustituciones
- Cambios de fecha (villa): Un cambio de fecha sin coste con más de 14 días antes del check-in, sujeto a disponibilidad y posibles diferencias de tarifa.
- Transferencia de participante (eventos/retiros): Transferencia gratuita a un sustituto identificado hasta 48 horas antes del inicio. Envíe un correo a info@villasantarosa.com con todos los datos.
- Correcciones de nombre: Sin coste antes del inicio del servicio.
6. Fuerza mayor
Podemos cancelar o modificar servicios debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable (p. ej., condiciones meteorológicas extremas, enfermedad del facilitador, normativa gubernamental, cortes de suministros). En esos casos, se le ofrecerá un reembolso completo o la opción de reprogramar (sujeto a disponibilidad). No somos responsables de costes adicionales en los que pueda incurrir (p. ej., viajes).
7. Cómo cancelar / solicitar un reembolso
Todas las cancelaciones y solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito a info@villasantarosa.com desde el correo electrónico utilizado para reservar, incluyendo la referencia de la reserva, fechas y motivo. Acusaremos recibo y confirmaremos la elegibilidad según esta política.
8. Notas especiales y exclusiones
- Promociones y tarifas no reembolsables: Algunas ofertas son explícitamente no reembolsables/no modificables; prevalecen las condiciones mostradas al finalizar la compra.
- Reservas de terceros/OTA: Si reservó a través de una agencia de viajes en línea o un tercero, pueden aplicarse sus condiciones; contacte directamente con ellos.
- Grupos y uso exclusivo: Las reservas de grupo pueden tener condiciones específicas indicadas en su acuerdo/presupuesto; esas condiciones prevalecen sobre esta política.
- Conducta y normas de la casa: Los incumplimientos que den lugar a la terminación no son reembolsables.
9. Ley aplicable y derechos del consumidor
Esta política se rige por las leyes de España. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable. Tenga en cuenta que, según la normativa de la UE, el derecho de desistimiento generalmente no se aplica a servicios de alojamiento o de ocio para fechas o periodos específicos.
10. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolsos y cancelación ocasionalmente por motivos operativos, legales o regulatorios. La fecha de “Última actualización” en la parte superior indica la revisión más reciente.
11. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre cancelaciones o reembolsos, contáctenos:
Villa Santa Rosa SL
CIF/VAT: B01926245
Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Viladrau, Girona, España
Correo electrónico: info@villasantarosa.com
Teléfono: +34 656 902 268