Политика возврата и отмены
Настоящая политика распространяется на все бронирования и платежи, совершённые через villasantarosa.com, в отношении проживания, мероприятий, ретритов и частных программ, организуемых компанией Villa Santa Rosa SL (CIF/VAT: B01926245), Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Виладрау, Жирона, Испания (далее — «Компания», «мы», «нас», «наш»). Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ней перед подтверждением бронирования.
Содержание
- Сфера применения и определения
- Условия бронирования и оплаты
- Отмена бронирования
- Возврат средств: способ и сроки
- Изменения, передача и замена участников
- Форс-мажор
- Как отменить бронирование / запросить возврат средств
- Особые положения и исключения
- Применимое право и права потребителей
- Изменения настоящей политики
- Контактная информация
1. Сфера применения и определения
Настоящая политика регулирует бронирования, совершённые непосредственно на нашем Сайте или через нашу официальную команду. «Бронирование» означает любое подтверждённое резервирование проживания, мероприятия/ретрита или частной программы. «Заезд» означает запланированные дату и время прибытия для проживания. «Рабочие дни» не включают выходные и государственные праздники Испании.
2. Условия бронирования и оплаты
- Цены и налоги: все цены указаны с учётом применимых налогов, если не указано иное.
- Принимаемые способы оплаты: банковские карты через Stripe и, если такая возможность предлагается, банковский перевод на наш IBAN (кредитовый перевод SEPA).
- Онлайн-бронирования на Сайте: требуют 100% предоплаты в момент бронирования.
- Подтверждение: бронирование считается подтверждённым только после успешной обработки платежа (Stripe) или поступления средств на наш банковский счёт (IBAN) и направления нами письма с подтверждением.
- Гарантийные депозиты / депозиты на случай ущерба (если применимо): если это указано в вашем предложении или при оформлении заказа, может быть списан возвратный депозит, который возвращается после осмотра. Мы не блокируем средства на картах и не проводим предварительную авторизацию.
3. Отмена бронирования
3.1 Бронирование аренды виллы
- Оплата: 100% общей суммы оплачивается в момент бронирования (через Stripe или банковским переводом на наш IBAN, если такая возможность предлагается).
- Отмена гостем:
- Отмена более чем за 14 дней до заезда: возврат 50% или кредит в размере 100% на будущее проживание в течение 12 месяцев (при наличии свободных дат и по действующим тарифам).
- Отмена менее чем за 14 дней до заезда: средства не возвращаются.
- Неявка: взимается полная стоимость; возврат не производится.
3.2 Мероприятия и ретриты (например, Witches’ Ball, Рейки-ретрит, Lavender & Fire)
- Оплата: 100% предоплата для резервирования места.
- Отмена участником:
- Не позднее чем за 14 дней до начала мероприятия: возврат 50% или кредит в размере 100% на будущее мероприятие.
- Менее чем за 14 дней до мероприятия: средства не возвращаются.
- Передача: вы можете передать своё бронирование другому участнику (см. раздел 5).
3.3 Частные программы (например, Винное Казино, кулинарный мастер-класс)
- Подтверждение: бронируйте заранее; бронирование подтверждается после полной оплаты.
- Отмена гостем:
- Более чем за 7 дней: полный возврат или кредит.
- Менее чем за 7 дней: средства не возвращаются.
3.4 Неявка, поздний заезд и досрочный выезд
- Неявка: рассматривается как отмена после истечения установленного срока; применяются сборы согласно соответствующему разделу.
- Поздний заезд / досрочный выезд: стоимость неиспользованных ночей или услуг не возвращается после начала проживания/мероприятия.
4. Возврат средств: способ и сроки
- Способ: возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически возможно; в противном случае — банковским переводом или в виде кредитного ваучера.
- Срок обработки: мы инициируем возврат средств, на который вы имеете право, в течение 5–10 рабочих дней с момента одобрения. Вашему банку или эмитенту карты может потребоваться дополнительное время для зачисления средств.
- Невозвратные сборы: комиссии сторонних платёжных систем, курсовые разницы и банковские сборы не возвращаются, если иное не предусмотрено законом.
5. Изменения, передача и замена участников
- Изменение дат (вилла): одно бесплатное изменение дат более чем за 14 дней до заезда, при наличии свободных дат и с учётом возможной разницы в тарифах.
- Передача участия (мероприятия/ретриты): бесплатная передача указанному заменяющему лицу не позднее чем за 48 часов до начала. Пожалуйста, направьте письмо на info@villasantarosa.com с полной информацией.
- Исправление имени: бесплатно до начала оказания услуги.
6. Форс-мажор
Мы можем отменить или изменить услуги в связи с обстоятельствами, находящимися вне нашего разумного контроля (например, экстремальные погодные условия, болезнь ведущего, решения государственных органов, перебои в коммунальном обеспечении). В таких случаях вам будет предложен полный возврат средств или возможность перенести дату (при наличии свободных дат). Мы не несём ответственности за дополнительные расходы, которые вы можете понести (например, на поездку).
7. Как отменить бронирование / запросить возврат средств
Все запросы на отмену и возврат средств должны направляться в письменной форме на адрес info@villasantarosa.com с адреса электронной почты, использованного при бронировании, с указанием номера бронирования, дат и причины. Мы подтвердим получение запроса и наличие права на возврат в соответствии с настоящей политикой.
8. Особые положения и исключения
- Акции и невозвратные тарифы: некоторые предложения прямо обозначены как невозвратные/не подлежащие изменению; приоритет имеют условия, указанные при оформлении заказа.
- Бронирования через третьих лиц/OTA: если вы забронировали через онлайн-турагентство или третье лицо, могут применяться их условия; пожалуйста, обращайтесь к ним напрямую.
- Группы и эксклюзивное использование: для групповых бронирований могут действовать индивидуальные условия, указанные в вашем договоре/коммерческом предложении; такие условия имеют приоритет над настоящей политикой.
- Поведение и правила проживания: при нарушениях, повлёкших прекращение оказания услуг, средства не возвращаются.
9. Применимое право и права потребителей
Настоящая политика регулируется законодательством Испании. Ничто в настоящей политике не ограничивает установленных законом прав, которые не могут быть исключены в соответствии с применимым правом. Обращаем ваше внимание, что согласно нормам ЕС право на отказ от договора, как правило, не распространяется на услуги по размещению и досугу, предоставляемые в конкретные даты или периоды.
10. Изменения настоящей политики
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата и отмены по операционным, юридическим или нормативным причинам. Дата «Последнее обновление» в начале страницы указывает на последнюю редакцию.
11. Контактная информация
Если у вас есть вопросы об отмене бронирования или возврате средств, свяжитесь с нами:
Villa Santa Rosa SL
CIF/VAT: B01926245
Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Виладрау, Жирона, Испания
Эл. почта: info@villasantarosa.com
Телефон: +34 622 321 324