Политика возврата средств и отмены бронирования
Эта политика применяется ко всем бронированиям и платежам, совершённым через villasantarosa.com за размещение, мероприятия, ретриты и частные впечатления, организуемые Villa Santa Rosa SL (CIF/VAT: B01926245), Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Виладрау, Жирона, Испания (“Компания”, “мы”, “нас”, “наш”). Пожалуйста, внимательно прочитайте её перед подтверждением бронирования.
Содержание
- Область применения и определения
- Условия бронирования и оплаты
- Отмена бронирования
- Возврат средств: способ и сроки
- Изменения, передача и замены
- Форс-мажор
- Как отменить бронирование / запросить возврат
- Особые примечания и исключения
- Применимое право и права потребителей
- Обновления этой политики
- Контактная информация
1. Область применения и определения
Эта политика регулирует бронирования, сделанные напрямую на нашем Сайте или через нашу официальную команду. “Бронирование” означает любое подтверждённое бронирование размещения, мероприятия/ретрита или частного впечатления. “Заезд” означает запланированные дату и время прибытия для размещения. “Рабочие дни” не включают выходные и государственные праздники Испании.
2. Условия бронирования и оплаты
- Цены и налоги: Все цены указаны с учётом применимых налогов, если не указано иное.
- Принимаемые способы оплаты: карты через Stripe и, если доступно, банковский перевод на наш IBAN (SEPA Credit Transfer).
- Онлайн-бронирования на Сайте: требуют 100% предоплаты в момент бронирования.
- Подтверждение: Бронирование считается подтверждённым только после успешной обработки оплаты (Stripe) или поступления средств на наш банковский счёт (IBAN) и отправки нашего письма с подтверждением.
- Гарантийные/страховые депозиты (если применимо): если это указано в вашем предложении/при оформлении заказа, может быть взимён возвратный депозит, который возвращается после проверки. Мы не блокируем средства на карте и не используем предварительную авторизацию.
3. Отмена бронирования
3.1 Бронирование аренды виллы
- Оплата: 100% от общей суммы подлежит оплате в момент бронирования (через Stripe или банковским переводом на наш IBAN, если доступно).
- Отмена со стороны гостя:
- Отменено более чем за 14 дней до заезда: возможен возврат 50% или 100% кредита для будущего проживания в течение 12 месяцев (при наличии мест и с учётом действующих тарифов).
- Отменено в течение 14 дней до заезда: без возврата средств.
- Незаезд: взимается полная сумма; возврат не производится.
3.2 Мероприятия и ретриты (например, Witches’ Ball, Рейки ретрит, Lavender & Fire)
- Оплата: 100% заранее для подтверждения вашего места.
- Отмена со стороны участника:
- До 14 дней до начала мероприятия: возврат 50% или 100% кредита на будущее мероприятие.
- Менее чем за 14 дней до мероприятия: без возврата средств.
- Передача: Вы можете передать своё бронирование другому участнику (см. Раздел 5).
3.3 Частные впечатления (например, Винное Казино, кулинарный мастер-класс)
- Подтверждение: бронируйте заранее; подтверждение происходит после полной оплаты.
- Отмена со стороны гостя:
- Более чем за 7 дней заранее: полный возврат или кредит.
- В течение 7 дней: без возврата средств.
3.4 Незаезды, поздний заезд и ранний выезд
- Незаезд: считается отменой после истечения срока; применяются сборы согласно соответствующему разделу.
- Поздний заезд / Ранний выезд: неиспользованные ночи или услуги не подлежат возврату после начала проживания/мероприятия.
4. Возврат средств: способ и сроки
- Способ: Возврат средств производится на исходный способ оплаты, если это технически возможно; в противном случае — банковским переводом или кредитным ваучером.
- Срок обработки: Мы инициируем одобренные возвраты в течение 5–10 рабочих дней после одобрения. Вашему банку/эмитенту карты может потребоваться дополнительное время для зачисления средств.
- Невозвратные сборы: комиссии сторонних платёжных систем, разницы при конвертации валюты и банковские сборы не подлежат возврату, если иное не требуется по закону.
5. Изменения, передача и замены
- Изменение даты (вилла): одно бесплатное изменение даты более чем за 14 дней до заезда при наличии мест и с учётом возможной разницы в тарифах.
- Передача участника (мероприятия/ретриты): бесплатная передача указанному заменяющему лицу не позднее чем за 48 часов до начала. Пожалуйста, напишите на info@villasantarosa.com, указав полные данные.
- Исправление имени: бесплатно до начала оказания услуги.
6. Форс-мажор
Мы можем отменить или изменить услуги из-за обстоятельств вне нашего разумного контроля (например, экстремальная погода, болезнь ведущего, государственные ограничения, перебои с коммунальными услугами). В таких случаях вам будет предложен полный возврат или возможность переноса (при наличии мест). Мы не несем ответственности за дополнительные расходы, которые вы можете понести (например, на поездку).
7. Как отменить бронирование / запросить возврат
Все отмены бронирования и запросы на возврат должны быть направлены в письменной форме на info@villasantarosa.com с адреса электронной почты, использованного при бронировании, с указанием номера бронирования, дат и причины. Мы подтвердим получение и сообщим о праве на возврат в соответствии с этой политикой.
8. Особые примечания и исключения
- Акции и невозвратные тарифы: Некоторые предложения прямо указаны как невозвратные/неподлежащие изменению; условия, указанные при оформлении заказа, имеют приоритет.
- Бронирования через третьих лиц/OTA: Если вы бронировали через онлайн-туристическое агентство или третью сторону, могут применяться их условия; пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую.
- Группы и эксклюзивное использование: Для групповых бронирований могут действовать индивидуальные условия, указанные в вашем договоре/предложении; они имеют приоритет над этой политикой.
- Правила поведения и дома: Нарушения, ведущие к прекращению обслуживания, не подлежат возврату.
9. Применимое право и права потребителей
Эта политика регулируется законодательством Испании. Ничто в этой политике не ограничивает законные права, которые не могут быть исключены в соответствии с применимым законодательством. Обратите внимание, что по правилам ЕС право на отказ, как правило, не распространяется на услуги размещения или досуга на конкретные даты или периоды.
10. Обновления этой политики
Мы можем время от времени обновлять эту Политику возврата средств и отмены бронирования по операционным, юридическим или нормативным причинам. Дата “Последнее обновление” в верхней части указывает на самую последнюю редакцию.
11. Контактная информация
Если у вас есть вопросы об отмене бронирования или возврате средств, свяжитесь с нами:
Villa Santa Rosa SL
CIF/VAT: B01926245
Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Виладрау, Жирона, Испания
Email: info@villasantarosa.com
Телефон: +34 656 902 268