Политика оплаты
Настоящая Политика оплаты определяет порядок приёма и обработки платежей за проживание, мероприятия, ретриты, и частные программы, предлагаемые компанией Villa Santa Rosa SL (CIF/НДС: B01926245), Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Виладрау, Жирона, Испания (далее — «Компания», «мы», «нас», «наш»). Совершая платёж, вы соглашаетесь с настоящими условиями.
Содержание
- Сфера применения и общие положения
-
Принимаемые способы оплаты
- Карты и электронные кошельки (через Stripe)
- Банковский перевод (кредитовый перевод SEPA на IBAN)
- Неприемлемые способы оплаты
- График платежей
- Безопасность транзакций и данные карт
- Валюта, конвертация и комиссии
- Квитанции и счета-фактуры
- Неуспешные/задержанные платежи
- Споры и чарджбэки
- Цены, налоги и ошибки
- Депозиты, ваучеры и подарочные карты
- Изменения настоящей Политики
- Контактная информация
1. Сфера применения и общие положения
Платежи за бронирования, совершённые на сайте villasantarosa.com (далее — «Сайт»), обрабатываются либо (а) нашим платёжным провайдером Stripe — при оплате картой/через кошелёк, либо (б) посредством кредитового перевода SEPA непосредственно на наш IBAN, если такая возможность предоставляется. Мы не собираем и не храним данные ваших карт; Stripe обрабатывает их от нашего имени. При банковском переводе средства зачисляются непосредственно на наш счёт — мы не блокируем средства и не проводим предварительную авторизацию. Если иное прямо не указано при оформлении заказа или в письменном предложении/счёте, онлайн-бронирования требуют 100% предоплаты. В случае каких-либо расхождений преимущественную силу имеют конкретные условия, указанные при оформлении заказа. Об отмене бронирований и возврате средств см. Политику возврата и отмены.
2. Принимаемые способы оплаты
2.1 Карты и электронные кошельки (через Stripe)
- Платежи, совершаемые непосредственно на Сайте, безопасно обрабатываются через Stripe, интегрированный посредством WooCommerce.
- Мы принимаем основные кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express), а также Apple Pay и Google Pay, если они поддерживаются.
- Stripe обрабатывает все данные карт и кошельков от нашего имени в соответствии со стандартами PCI DSS. Мы не собираем, не обрабатываем и не храним полные данные ваших карт.
- В целях безопасности данные карт принимаются только через нашу зашифрованную форму оплаты — мы никогда не запрашиваем и не обрабатываем их по электронной почте, телефону или через мессенджеры.
2.2 Банковский перевод (кредитовый перевод SEPA на наш IBAN)
- Как это работает: свяжитесь с нами по электронной почте или через мессенджер (например, WhatsApp), чтобы согласовать даты. Затем мы предоставим наши банковские реквизиты (IBAN, наименование получателя, банк/BIC) и сумму к оплате.
- Выполните стандартный кредитовый перевод SEPA из вашего банка на наш IBAN. Средства поступают непосредственно на наш счёт — мы не блокируем средства и не проводим предварительную авторизацию.
- Платёжная ссылка не используется при банковских переводах. Вы инициируете перевод в своём банковском приложении/интернет-банке.
- Вы не передаёте нам свой IBAN или данные для входа в интернет-банк; ваш банк автоматически указывает данные отправителя.
- Бронирования, оплаченные банковским переводом, подтверждаются после поступления средств на наш счёт и их сопоставления с вашим бронированием; мы направим подтверждение по электронной почте.
- Квитанция/счёт: официальная квитанция или счёт-фактура с НДС могут быть выданы по запросу.
- Все комиссии, взимаемые вашим банком, оплачиваются вами.
Примечание о безопасности: мы никогда не запрашиваем пароли от интернет-банка, одноразовые коды или данные карт при оплате банковским переводом. Если вы получили неожиданные реквизиты счёта, пожалуйста, уточните их у нас по адресу info@villasantarosa.com.
2.3 Неприемлемые способы оплаты
Мы не принимаем наличные, криптовалюты, а также данные карт, отправленные по электронной почте или через мессенджеры. Любой альтернативный порядок оплаты должен быть согласован в письменной форме с Villa Santa Rosa SL.
3. График платежей
- Аренда виллы целиком: 100% оплата в момент бронирования. Онлайн-платежи осуществляются через Stripe (карты, Apple Pay, Google Pay). Банковский перевод на наш IBAN возможен только по предварительной договорённости (офлайн).
- Мероприятия, ретриты и мастер-классы: 100% оплата при бронировании для гарантии участия.
- Частные программы (например, Винное Казино, кулинарный мастер-класс): 100% оплата при бронировании.
- Подтверждение: ваше бронирование подтверждается после успешной обработки платежа через Stripe или— в случае офлайн-банковских переводов — после того как средства получены и сопоставлены с вашим бронированием; после этого мы направим подтверждение по электронной почте.
Примечание: если письменное предложение или счёт прямо устанавливает иные условия поэтапной оплаты для прямого (офлайн) бронирования, такие условия имеют преимущественную силу только в отношении этого бронирования.
4. Безопасность транзакций и данные карт
- Платежи картами обрабатываются через Stripe по зашифрованным соединениям с применением отраслевых стандартов безопасности. Stripe соответствует стандарту PCI DSS уровня 1.
- Мы не собираем, не обрабатываем и не храним полные данные ваших карт; все конфиденциальные данные карт обрабатывает Stripe. Мы получаем лишь ограниченные платёжные метаданные, необходимые для сверки вашего бронирования.
- Ваш банк может потребовать строгую аутентификацию клиента (например, 3-D Secure). Если аутентификация не пройдена, платёж не может быть завершён.
- Может применяться проверка на мошенничество. Мы вправе отклонить или отменить транзакцию при подозрении на злоупотребление или риск.
- В целях безопасности мы никогда не принимаем данные карт по электронной почте, телефону или через мессенджеры; пожалуйста, используйте только нашу зашифрованную форму оплаты.
5. Валюта, конвертация и комиссии
- Все цены на Сайте указаны в евро (€).
- Если ваша карта/счёт использует другую валюту, обменный курс определяет ваш банк или эмитент карты, который может взимать дополнительные комиссии.
- Комиссии за обработку, взимаемые третьими лицами (например, платёжными системами/банками), и курсовые разницы не возвращаются, если иное не предусмотрено законом. Подробнее см. нашу Политику возврата и отмены и Правила и условия бронирования.
6. Квитанции и счета-фактуры
- Stripe (карты/кошельки): после успешной оплаты автоматическая квитанция направляется по электронной почте. Официальная квитанция/счёт-фактура с НДС предоставляется по запросу.
- Банковский перевод (IBAN): мы направляем подтверждение по электронной почте после получения средств и их сопоставления с вашим бронированием. Официальная квитанция/счёт-фактура с НДС может быть выдана по запросу.
- Чтобы запросить счёт-фактуру, напишите на адрес info@villasantarosa.com указав ваше юридическое имя или наименование, платёжный адрес и номер плательщика НДС/ИНН (если применимо).
7. Неуспешные/задержанные платежи
- Платёж картой отклонён (Stripe): повторите попытку или используйте другую карту/кошелёк через Stripe. Если оплата картой по-прежнему недоступна, вы можете запросить оплату банковским переводом (офлайн, по предварительной договорённости).
- Задержки банковского перевода (IBAN): сроки межбанковских расчётов могут задержать подтверждение. Скриншот/подтверждение платежа не является подтверждением бронирования; бронирование подтверждается только после получения средств.
- Помогите нам идентифицировать ваш перевод: после выполнения перевода сообщите нам по электронной почте полное имя плательщика, даты бронирования, сумму, дату/время перевода (и название вашего банка). Это ускорит сверку.
- Сроки оплаты: если оплата не поступила в установленный срок, бронирование может быть аннулировано или доступ приостановлен до получения полной оплаты.
8. Споры и чарджбэки
- Если вы считаете, что списание произведено неверно, сначала свяжитесь с нами по адресу info@villasantarosa.com. Мы проверим бронирование и при необходимости исправим ошибки.
- Платежи картами и через кошельки (через Stripe): чарджбэки рассматриваются эмитентом вашей карты в соответствии с его правилами. Открытие чарджбэка до обращения к нам может замедлить урегулирование. При необходимости мы предоставим платёжному провайдеру подтверждающие документы.
- Банковские переводы (IBAN): споры и отзыв платежей осуществляются вашим банком и не гарантируются после зачисления средств.
- Право на возврат средств определяется нашей Политикой возврата и отмены.
- Для ускорения рассмотрения при обращении укажите имя, на которое оформлено бронирование, даты, сумму и способ оплаты (карта/кошелёк или банковский перевод).
- Если вы подозреваете мошенничество или несанкционированное списание, немедленно сообщите об этом нам и вашему банку/эмитенту карты.
9. Цены, налоги и ошибки
- Все цены включают НДС (IVA) по применимой ставке, если не указано иное.
- Цены указаны в евро (€) и включают применимые налоги, если при оформлении заказа не указано иное. Если применяются обязательные местные сборы (например, туристический/муниципальный налог), они будут указаны отдельной строкой при оформлении заказа или сообщены до оплаты.
- Цены и наличие мест могут изменяться и подтверждаются только после успешной оплаты.
- Мы вправе исправлять опечатки, ошибки в ценах или в информации о наличии мест. Если существенная ошибка затрагивает ваше бронирование, вы можете (а) отменить его с полным возвратом уплаченных сумм либо (б) сохранить его по исправленной цене. Мы не обязаны выполнять условия, содержащие очевидные ошибки.
10. Депозиты и купоны
- Депозиты, выданные в соответствии с нашей Политикой возврата и отмены, действительны в течение 12 месяцев с даты выдачи, если не указано иное. Депозиты можно использовать для будущих бронирований при наличии свободных мест и по действующим тарифам.
- Депозиты не подлежат обмену на наличные и могут передаваться другим лицам, только если это прямо разрешено условиями их выдачи.
- Купоны (промокоды) могут периодически предлагаться для использования на Сайте. Их можно ввести при оформлении заказа и применить к соответствующим товарам или услугам — включая аренду виллы и программы, забронированные через нашу систему WooCommerce.
- Если не указано иное, купоны:
- действительны только для онлайн-бронирований, совершённых на сайте villasantarosa.com через Stripe,
- не подлежат обмену на наличные и не применяются задним числом,
- являются одноразовыми и не суммируются с другими скидками,
- могут не распространяться на налоги и сборы, если прямо не указано иное.
- Подарочные карты: в настоящее время мы не предлагаем и не принимаем подарочные карты.
11. Изменения настоящей Политики
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику оплаты по операционным и юридическим причинам или в целях безопасности. Дата «Последнее обновление» в начале документа указывает на последнюю редакцию.
12. Контактная информация
Если у вас есть вопросы об оплате, свяжитесь с нами:
Villa Santa Rosa SL
CIF/НДС: B01926245
Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Виладрау, Жирона, Испания
Эл. почта: info@villasantarosa.com
Телефон: +34 622 321 324