Политика оплаты
Эта Политика оплаты описывает, как принимаются и обрабатываются платежи за проживание, мероприятия, ретриты, и частные впечатления, предлагаемые Villa Santa Rosa SL (CIF/VAT: B01926245), Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Виладрау, Жирона, Испания (“Компания”, “мы”, “нас”, “наш”). Совершая оплату, вы соглашаетесь с этими условиями.
Содержание
- Область применения и общие условия
-
Принятые способы оплаты
- Карты и кошельки (через Stripe)
- Банковский перевод (SEPA Credit Transfer на наш IBAN)
- Непринимаемые способы оплаты
- График оплаты
- Безопасные транзакции и данные карты
- Валюта, FX и комиссии
- Квитанции и счета-фактуры
- Неудавшиеся/задержанные платежи
- Споры и чарджбэки
- Цены, налоги и ошибки
- Кредиты, ваучеры и подарочные карты
- Обновления этой политики
- Контактная информация
1. Область применения и общие условия
Платежи по бронированиям, сделанным на villasantarosa.com (“Сайт”), обрабатываются либо (a) нашим платёжным провайдером Stripe для оплат картой/кошельком, либо (b) через SEPA Credit Transfer, отправленный напрямую на наш IBAN, если такой способ доступен. Мы не собираем и не храним данные вашей карты; Stripe обрабатывает их от нашего имени. При банковских переводах средства зачисляются напрямую на наш счёт — мы не используем холдирование или предавторизацию. Если иное прямо не указано при оформлении заказа или в письменном предложении/счёте, онлайн-бронирования требуют 100% предоплаты. В случае любых расхождений преимущественную силу имеют конкретные условия, указанные при оформлении заказа. Условия отмены и возврата средств см. в Политике возврата и отмены.
2. Принятые способы оплаты
2.1 Карты и кошельки (через Stripe)
- Платежи, совершаемые непосредственно на Сайте, безопасно обрабатываются через Stripe, интегрированный через WooCommerce.
- Мы принимаем основные кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express), а также Apple Pay и Google Pay, где они поддерживаются.
- Stripe обрабатывает все данные карт и кошельков от нашего имени в соответствии со стандартами PCI DSS. Мы не собираем, не обрабатываем и не храним полную информацию о вашей карте.
- В целях безопасности данные карты принимаются только через нашу зашифрованную форму оплаты — мы никогда не запрашиваем и не обрабатываем их по email, телефону или в мессенджерах.
2.2 Банковский перевод (SEPA Credit Transfer на наш IBAN)
- Как это работает: свяжитесь с нами по email или в мессенджере (например, WhatsApp), чтобы согласовать даты. Затем мы предоставим наши банковские реквизиты (IBAN, имя получателя, банк/BIC) и сумму к оплате.
- Сделайте стандартный SEPA Credit Transfer из вашего банка на наш IBAN. Средства отправляются напрямую на наш счёт — мы не используем холдирование или предавторизацию.
- Платёжная ссылка не используется для банковских переводов. Вы самостоятельно инициируете перевод в вашем банковском приложении/кабинете.
- Вы не передаёте нам свой IBAN или данные для входа в онлайн-банк; ваш банк автоматически включает данные отправителя.
- Бронирования, оплаченные банковским переводом, подтверждаются после поступления средств на наш счёт и их сопоставления с вашим бронированием; мы отправим подтверждение по email.
- Квитанция/счёт-фактура: официальный чек или счёт-фактура с НДС может быть выдан по запросу.
- Любые комиссии, взимаемые вашим банком, оплачиваются вами.
Примечание по безопасности: Мы никогда не запрашиваем пароли от онлайн-банка, одноразовые коды или данные карты для оплаты банковским переводом. Если вы получили неожиданные реквизиты счёта, пожалуйста, проверьте их у нас по адресу info@villasantarosa.com.
2.3 Непринимаемые способы оплаты
Мы не принимаем наличные, криптовалюты или данные карты, отправленные по email или в сообщениях. Любая альтернативная схема оплаты должна быть согласована в письменной форме с Villa Santa Rosa SL.
3. График оплаты
- Аренда всей виллы: 100% оплата в момент бронирования. Онлайн-платежи проходят через Stripe (карты, Apple Pay, Google Pay). Банковский перевод на наш IBAN доступен только по предварительной договорённости (офлайн).
- Мероприятия, ретриты и мастер-классы: 100% оплата при бронировании для подтверждения участия.
- Частные впечатления (например, Винное Казино, кулинарный мастер-класс): 100% оплата при бронировании.
- Подтверждение: ваше бронирование подтверждается после успешной обработки платежа через Stripe или — для офлайн-банковских переводов — после поступления средств и их сопоставления с вашим бронированием; после этого мы отправим письмо с подтверждением.
Примечание: Если в письменном предложении или счёте прямо указаны иные поэтапные условия оплаты для прямого (офлайн) бронирования, такие условия применяются только к этому бронированию.
4. Безопасные транзакции и данные карты
- Платежи картой обрабатываются через Stripe по зашифрованным соединениям с использованием стандартных мер безопасности отрасли. Stripe соответствует уровню PCI DSS Level 1.
- Мы не собираем, не обрабатываем и не храним полные данные вашей карты; все конфиденциальные данные карты обрабатываются Stripe. Мы получаем только ограниченные платёжные метаданные, необходимые для сверки вашего бронирования.
- Ваш банк может потребовать Strong Customer Authentication (например, 3-D Secure). Если аутентификация не пройдена, платёж не может быть завершён.
- Может применяться проверка на мошенничество. Мы можем отклонить или отменить транзакцию при подозрении на злоупотребление или риск.
- В целях безопасности мы никогда не принимаем данные карты по email, телефону или в мессенджерах; пожалуйста, используйте только нашу зашифрованную форму оплаты.
5. Валюта, FX и комиссии
- Все цены на Сайте указаны в евро (€).
- Если по вашей карте/счёту используется другая валюта, обменный курс определяет ваш банк или эмитент карты, и они могут взимать дополнительные комиссии.
- Комиссии за обработку, взимаемые третьими сторонами (например, карточными сетями/банками), и курсовые разницы не подлежат возврату, если иное не требуется по закону. Подробнее см. в нашей Политике возврата и отмены и Условиях бронирования.
6. Квитанции и счета-фактуры
- Stripe (карты/кошельки): автоматическая квитанция об оплате отправляется по email после успешного платежа. Официальный чек/счёт-фактура с НДС доступен по запросу.
- Банковский перевод (IBAN): мы отправляем подтверждение по email после поступления средств и их сопоставления с вашим бронированием. Официальный чек/счёт-фактура с НДС может быть выдан по запросу.
- Чтобы запросить счёт-фактуру, отправьте email на info@villasantarosa.com с вашим официальным именем, платёжным адресом и номером VAT/Tax ID (если применимо).
7. Неудавшиеся/задержанные платежи
- Платёж картой отклонён (Stripe): пожалуйста, повторите попытку или используйте другую карту/кошелёк через Stripe. Если оплата картой по-прежнему недоступна, вы можете запросить оплату банковским переводом (офлайн, по предварительной договорённости).
- Задержки банковского перевода (IBAN): сроки межбанковских расчётов могут задерживать подтверждение. Скриншот/подтверждение платежа не подтверждает бронирование; оно подтверждается только после поступления средств.
- Помогите нам сопоставить ваш перевод: после отправки перевода сообщите нам по email полное имя плательщика, даты бронирования, сумму и дату/время перевода (а также название вашего банка). Это ускорит сверку.
- Сроки оплаты: если платёж не поступит до указанного срока, бронирование может быть отменено или доступ может быть ограничен до получения полной оплаты.
8. Споры и чарджбэки
- Если вы считаете, что списание некорректно, сначала свяжитесь с нами по адресу info@villasantarosa.com. Мы проверим бронирование и исправим любые ошибки, если это применимо.
- Платежи картой и кошельком (через Stripe): чарджбэки рассматриваются эмитентом вашей карты по его правилам. Открытие чарджбэка до обращения к нам может задержать решение вопроса. При необходимости мы предоставим платёжному провайдеру подтверждающие документы.
- Банковские переводы (IBAN): споры или отзыв платежа регулируются вашим банком и не гарантируются после зачисления средств.
- Право на возврат средств определяется нашей Политикой возврата и отмены.
- Для более быстрого рассмотрения указывайте при обращении имя в бронировании, даты, сумму и способ оплаты (карта/кошелёк или банковский перевод).
- Если вы подозреваете мошенничество или несанкционированное списание, немедленно уведомите нас и ваш банк/эмитента карты.
9. Цены, налоги и ошибки
- Все цены включают НДС (IVA) по применимой ставке, если не указано иное.
- Цены указаны в евро (€) и включают применимые налоги, если иное не указано при оформлении заказа. Если применяются какие-либо обязательные местные сборы (например, туристические/муниципальные налоги), они будут указаны отдельно при оформлении заказа или сообщены до оплаты.
- Цены и наличие могут меняться и подтверждаются только после успешной оплаты.
- Мы можем исправлять типографские ошибки, ошибки в цене или наличии. Если существенная ошибка влияет на ваше бронирование, вы можете выбрать либо (a) отмену с полным возвратом уплаченных сумм, либо (b) продолжение по исправленной цене. Мы не обязаны соблюдать явно ошибочные условия.
10. Кредиты и купоны
- Кредиты, выданные в соответствии с нашей Политикой возврата и отмены, действительны 12 месяцев с даты выдачи, если не указано иное. Кредиты могут быть использованы для будущих бронирований при наличии мест и по действующим тарифам.
- Кредиты не подлежат обмену на наличные и передаются только в том случае, если это прямо разрешено условиями выдачи.
- Купоны (промокоды) могут время от времени предлагаться для использования на Сайте. Их можно ввести при оформлении заказа и применить к подходящим товарам или услугам — включая аренду виллы и впечатления, бронируемые через нашу систему WooCommerce.
- Если не указано иное, купоны:
- действуют только для онлайн-бронирований на villasantarosa.com через Stripe,
- не подлежат обмену на наличные и не применяются задним числом,
- одноразовые и не суммируются с другими скидками,
- могут не распространяться на налоги или сборы, если это прямо не указано.
- Подарочные карты: в настоящее время мы не предлагаем и не принимаем подарочные карты.
11. Обновления этой политики
Мы можем время от времени обновлять эту Политику оплаты по операционным, юридическим причинам или причинам безопасности. Дата “Последнее обновление” вверху показывает последнюю редакцию.
12. Контактная информация
Если у вас есть вопросы по оплате, свяжитесь с нами:
Villa Santa Rosa SL
CIF/VAT: B01926245
Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Виладрау, Жирона, Испания
Email: info@villasantarosa.com
Телефон: +34 656 902 268