Política de pagos
La presente Política de pagos describe cómo se aceptan y procesan los pagos de alojamiento, eventos, retiros y experiencias privadas ofrecidos por Villa Santa Rosa SL (CIF/NIF-IVA: B01926245), Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Viladrau, Girona, España (la «Empresa», «nosotros», «nos», «nuestro»). Al completar un pago, usted acepta estas condiciones.
Índice
- Ámbito y condiciones generales
-
Métodos de pago aceptados
- Tarjetas y monederos digitales (a través de Stripe)
- Transferencia bancaria (transferencia SEPA a IBAN)
- Métodos no aceptados
- Calendario de pagos
- Transacciones seguras y datos de tarjetas
- Divisa, tipo de cambio y comisiones
- Recibos y facturas
- Pagos fallidos o retrasados
- Reclamaciones y retrocesiones de cargo
- Precios, impuestos y errores
- Créditos, vales y tarjetas regalo
- Actualizaciones de esta política
- Información de contacto
1. Ámbito y condiciones generales
Los pagos de las reservas realizadas en villasantarosa.com (el «Sitio web») se procesan (a) a través de nuestro proveedor de servicios de pago Stripe, en el caso de pagos con tarjeta o monedero digital, o (b) mediante transferencia SEPA enviada directamente a nuestro IBAN, cuando se ofrezca esta opción. No recopilamos ni almacenamos los datos de su tarjeta; Stripe los procesa en nuestro nombre. En las transferencias bancarias, los fondos se abonan directamente en nuestra cuenta; no realizamos retenciones ni preautorizaciones. Salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de pago o en una oferta o factura por escrito, las reservas en línea requieren el pago anticipado del 100%. En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones específicas mostradas en el proceso de pago. Para cancelaciones y reembolsos, consulte la Política de reembolso y cancelación.
2. Métodos de pago aceptados
2.1 Tarjetas y monederos digitales (a través de Stripe)
- Los pagos realizados directamente en el Sitio web se procesan de forma segura a través de Stripe, integrado mediante WooCommerce.
- Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como Apple Pay y Google Pay cuando estén disponibles.
- Stripe procesa todos los datos de tarjetas y monederos digitales en nuestro nombre conforme a la norma PCI DSS. No recopilamos, tratamos ni almacenamos la información completa de su tarjeta.
- Por motivos de seguridad, los datos de la tarjeta solo se aceptan a través de nuestro formulario de pago cifrado; nunca los solicitamos ni procesamos por correo electrónico, teléfono o aplicaciones de mensajería.
2.2 Transferencia bancaria (transferencia SEPA a nuestro IBAN)
- Cómo funciona: Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o aplicación de mensajería (p. ej., WhatsApp) para acordar las fechas. A continuación, le facilitaremos nuestros datos bancarios (IBAN, nombre del beneficiario, banco/BIC) y el importe adeudado.
- Realice una transferencia SEPA ordinaria desde su banco a nuestro IBAN. Los fondos se envían directamente a nuestra cuenta; no realizamos retenciones ni preautorizaciones.
- No se utiliza ningún enlace de pago para las transferencias bancarias. Usted inicia la transferencia desde su aplicación o portal de banca.
- Usted no nos facilita su propio IBAN ni sus credenciales de banca en línea; su banco incluye automáticamente los datos del ordenante.
- Las reservas pagadas por transferencia bancaria se confirman una vez que los fondos llegan a nuestra cuenta y se asocian a su reserva; le enviaremos una confirmación por correo electrónico.
- Recibo/factura: puede emitirse un recibo formal o una factura con IVA previa solicitud.
- Las comisiones que cobre su banco corren de su cuenta.
Nota de seguridad: Nunca le pediremos contraseñas de banca en línea, códigos de un solo uso ni datos de tarjeta para pagos por transferencia bancaria. Si recibe datos de cuenta inesperados, verifíquelos con nosotros en info@villasantarosa.com.
2.3 Métodos no aceptados
No aceptamos efectivo, criptomonedas ni datos de tarjeta enviados por correo electrónico o mensajería. Cualquier modalidad de pago alternativa deberá acordarse por escrito con Villa Santa Rosa SL.
3. Calendario de pagos
- Alquiler de la villa completa: pago del 100% en el momento de la reserva. Los pagos en línea se realizan a través de Stripe (tarjetas, Apple Pay, Google Pay). La transferencia bancaria a nuestro IBAN solo está disponible previo acuerdo (fuera de línea).
- Eventos, retiros y talleres: pago del 100% al reservar para garantizar la participación.
- Experiencias privadas (p. ej., Casino de vino a ciegas, clase magistral de cocina): pago del 100% al reservar.
- Confirmación: Su reserva queda confirmada una vez que el pago se haya procesado correctamente a través de Stripe o— en el caso de transferencias bancarias fuera de línea — una vez que los fondos se hayan recibido y asociado a su reserva; a continuación, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Nota: Si una oferta o factura por escrito establece expresamente condiciones de pago fraccionado distintas para una reserva directa (fuera de línea), dichas condiciones prevalecerán únicamente para esa reserva.
4. Transacciones seguras y datos de tarjetas
- Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe mediante conexiones cifradas con controles de seguridad conformes a los estándares del sector. Stripe cumple la norma PCI DSS de nivel 1.
- No recopilamos, procesamos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta; Stripe gestiona todos los datos sensibles de la tarjeta. Solo recibimos los metadatos de pago limitados necesarios para conciliar su reserva.
- Su banco puede exigir la autenticación reforzada de clientes (p. ej., 3-D Secure). Si la autenticación falla, no podrá completarse el pago.
- Pueden aplicarse controles antifraude. Podemos rechazar o cancelar una transacción si se sospecha de abuso o riesgo.
- Por motivos de seguridad, nunca aceptamos datos de tarjeta por correo electrónico, teléfono o aplicaciones de mensajería; utilice únicamente nuestro proceso de pago cifrado.
5. Divisa, tipo de cambio y comisiones
- Todos los precios del Sitio web se indican en euros (€).
- Si su tarjeta o cuenta utiliza una divisa distinta, su banco o emisor de la tarjeta determinará el tipo de cambio y podrá aplicar comisiones adicionales.
- Las comisiones de procesamiento cobradas por terceros (p. ej., redes de tarjetas o bancos) y las diferencias de tipo de cambio no son reembolsables, salvo que la ley lo exija. Para más información, consulte nuestra Política de reembolso y cancelación y Términos y condiciones de reserva.
6. Recibos y facturas
- Stripe (tarjetas/monederos digitales): tras un pago correcto, se envía por correo electrónico un recibo de pago automático. Hay disponible un recibo formal o factura con IVA previa solicitud.
- Transferencia bancaria (IBAN): le enviamos una confirmación por correo electrónico una vez recibidos los fondos y asociados a su reserva. Puede emitirse un recibo formal o factura con IVA previa solicitud.
- Para solicitar una factura, escriba a info@villasantarosa.com indicando su nombre legal, dirección de facturación y NIF/número de IVA (si procede).
7. Pagos fallidos o retrasados
- Pago con tarjeta rechazado (Stripe): vuelva a intentarlo o utilice otra tarjeta o monedero digital a través de Stripe. Si el pago con tarjeta sigue sin estar disponible, puede solicitar pagar por transferencia bancaria (fuera de línea, previo acuerdo).
- Retrasos en transferencias bancarias (IBAN): los plazos de liquidación interbancaria pueden retrasar la confirmación. Una captura de pantalla o justificante de pago no confirma una reserva; esta solo se confirma una vez recibidos los fondos.
- Ayúdenos a identificar su transferencia: después de realizarla, envíenos por correo electrónico el nombre completo del ordenante, las fechas de la reserva, el importe y la fecha/hora de la transferencia (y el nombre de su banco). Esto agiliza la conciliación.
- Plazos de pago: si el pago no se recibe en el plazo indicado, la reserva podrá cancelarse o el acceso podrá denegarse hasta que se reciba el pago íntegro.
8. Reclamaciones y retrocesiones de cargo
- Si considera que un cargo es incorrecto, póngase primero en contacto con nosotros en info@villasantarosa.com. Revisaremos la reserva y corregiremos los errores, en su caso.
- Pagos con tarjeta y monedero digital (a través de Stripe): las retrocesiones de cargo las gestiona el emisor de su tarjeta conforme a sus propias normas. Iniciar una retrocesión de cargo antes de contactarnos puede retrasar la resolución. Facilitaremos al proveedor de pagos la documentación justificativa que sea necesaria.
- Transferencias bancarias (IBAN): las reclamaciones o solicitudes de devolución las gestiona su banco y no están garantizadas una vez abonados los fondos.
- El derecho a reembolso se rige por nuestra Política de reembolso y cancelación.
- Para agilizar la gestión, indique el nombre de la reserva, las fechas, el importe y el método de pago (tarjeta/monedero digital o transferencia bancaria) al contactarnos.
- Si sospecha de un fraude o de un cargo no autorizado, notifíquelo de inmediato a nosotros y a su banco o emisor de la tarjeta.
9. Precios, impuestos y errores
- Todos los precios incluyen el IVA al tipo aplicable, salvo que se indique lo contrario.
- Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario en el proceso de pago. Si se aplica algún gravamen local obligatorio (p. ej., tasas turísticas o municipales), se desglosará en el proceso de pago o se comunicará antes del pago.
- Los precios y la disponibilidad pueden variar y solo quedan confirmados una vez realizado correctamente el pago.
- Podemos corregir errores tipográficos, de precio o de disponibilidad. Si un error sustancial afecta a su reserva, podrá optar por (a) cancelarla con el reembolso íntegro de los importes abonados, o (b) mantenerla al precio corregido. No estamos obligados a respetar errores manifiestos.
10. Créditos y cupones
- Los créditos emitidos conforme a nuestra Política de reembolso y cancelación son válidos durante 12 meses desde la fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario. Los créditos pueden aplicarse a futuras reservas, sujetos a disponibilidad y a las tarifas vigentes.
- Los créditos no son canjeables por dinero en efectivo y solo son transferibles si las condiciones de emisión lo permiten expresamente.
- Ocasionalmente podrán ofrecerse cupones (códigos promocionales) para su uso en el Sitio web. Pueden introducirse durante el proceso de pago y aplicarse a los productos o servicios elegibles, incluidos el alquiler de la villa y las experiencias reservadas a través de nuestro sistema WooCommerce.
- Salvo que se indique lo contrario, los cupones:
- solo son válidos para reservas en línea realizadas en villasantarosa.com a través de Stripe,
- no pueden canjearse por dinero en efectivo ni aplicarse con carácter retroactivo,
- son de un solo uso y no pueden combinarse con otros descuentos,
- pueden excluir impuestos o comisiones, salvo que se indique expresamente.
- Tarjetas regalo: actualmente no ofrecemos ni aceptamos tarjetas regalo.
11. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de pagos periódicamente por motivos operativos, legales o de seguridad. La fecha de «Última actualización» que figura al principio indica la revisión más reciente.
12. Información de contacto
Si tiene preguntas sobre los pagos, póngase en contacto con nosotros:
Villa Santa Rosa SL
CIF/NIF-IVA: B01926245
Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Viladrau, Girona, España
Correo electrónico: info@villasantarosa.com
Teléfono: +34 622 321 324