Política de pagos
Esta Política de pagos describe cómo se aceptan y procesan los pagos de alojamiento, eventos, retiros, y experiencias privadas ofrecidos por Villa Santa Rosa SL (CIF/IVA: B01926245), Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Viladrau, Girona, España (“Empresa”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”). Al completar un pago, aceptas estas condiciones.
Índice
- Ámbito y condiciones generales
-
Métodos de pago aceptados
- Tarjetas y monederos (a través de Stripe)
- Transferencia bancaria (transferencia SEPA a nuestro IBAN)
- Métodos no aceptados
- Calendario de pagos
- Transacciones seguras y datos de la tarjeta
- Moneda, tipo de cambio y comisiones
- Recibos y facturas
- Pagos fallidos o retrasados
- Disputas y devoluciones de cargo
- Precios, impuestos y errores
- Créditos, vales y tarjetas regalo
- Actualizaciones de esta política
- Información de contacto
1. Ámbito y condiciones generales
Los pagos de las reservas realizadas en villasantarosa.com (el “Sitio web”) se procesan bien (a) por nuestro proveedor de servicios de pago Stripe para pagos con tarjeta/monedero, o (b) mediante transferencia SEPA enviada directamente a nuestro IBAN cuando se ofrezca. No recopilamos ni almacenamos los datos de tu tarjeta; Stripe los procesa en nuestro nombre. En el caso de las transferencias bancarias, los fondos se abonan directamente en nuestra cuenta — no realizamos retenciones ni preautorizaciones. Salvo que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra o en una oferta/factura por escrito, las reservas online requieren prepago del 100%. Si hubiera alguna discrepancia, prevalecerán las condiciones específicas mostradas al finalizar la compra. Para cancelaciones y reembolsos, consulta la Política de reembolsos y cancelaciones.
2. Métodos de pago aceptados
2.1 Tarjetas y monederos (a través de Stripe)
- Los pagos realizados directamente en el Sitio web se procesan de forma segura a través de Stripe, integrado mediante WooCommerce.
- Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como Apple Pay y Google Pay cuando sean compatibles.
- Stripe procesa todos los datos de tarjetas y monederos en nuestro nombre de conformidad con las normas PCI DSS. No recopilamos, gestionamos ni almacenamos la información completa de tu tarjeta.
- Por razones de seguridad, los datos de la tarjeta solo se aceptan a través de nuestro formulario de pago cifrado — nunca los solicitamos ni los procesamos por correo electrónico, teléfono o aplicaciones de mensajería.
2.2 Transferencia bancaria (transferencia SEPA a nuestro IBAN)
- Cómo funciona: Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o aplicación de mensajería (p. ej., WhatsApp) para acordar las fechas. Después te facilitaremos nuestros datos bancarios (IBAN, nombre del beneficiario, banco/BIC) y el importe pendiente.
- Realiza una transferencia SEPA estándar desde tu banco a nuestro IBAN. Los fondos se envían directamente a nuestra cuenta — no realizamos retenciones ni preautorizaciones.
- No se utiliza ningún enlace de pago para las transferencias bancarias. Tú inicias la transferencia en la aplicación o portal de tu banco.
- No compartes tu propio IBAN ni tus credenciales de banca online con nosotros; tu banco incluye automáticamente los datos del remitente.
- Las reservas pagadas por transferencia bancaria quedan confirmadas después de que los fondos lleguen a nuestra cuenta y se asignen a tu reserva; te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
- Recibo/factura: se puede emitir un recibo formal o una factura con IVA previa solicitud.
- Cualquier comisión cobrada por tu banco será de tu responsabilidad.
Nota de seguridad: Nunca te pediremos contraseñas de banca online, códigos de un solo uso ni datos de tarjeta para pagos por transferencia bancaria. Si recibes datos de cuenta inesperados, verifícalos con nosotros en info@villasantarosa.com.
2.3 Métodos no aceptados
No aceptamos efectivo, criptomonedas ni datos de tarjeta enviados por correo electrónico o mensajería. Cualquier forma de pago alternativa deberá acordarse por escrito con Villa Santa Rosa SL.
3. Calendario de pagos
- Alquileres completos de la villa: 100% del pago en el momento de la reserva. Los pagos online se realizan mediante Stripe (tarjetas, Apple Pay, Google Pay). La transferencia bancaria a nuestro IBAN solo está disponible con acuerdo previo (offline).
- Eventos, retiros y talleres: pago del 100% en el momento de la reserva para asegurar la participación.
- Experiencias privadas (p. ej., Casino de vino a ciegas, clase magistral de cocina): pago del 100% al realizar la reserva.
- Confirmación: Tu reserva queda confirmada una vez que el pago se haya procesado correctamente mediante Stripe o — en el caso de transferencias bancarias offline — después de que los fondos sean recibidos y asignados a tu reserva; entonces emitiremos un correo electrónico de confirmación.
Nota: Si una oferta o factura por escrito establece expresamente condiciones distintas de pago fraccionado para una reserva directa (offline), esas condiciones prevalecerán únicamente para esa reserva.
4. Transacciones seguras y datos de la tarjeta
- Los pagos con tarjeta se procesan mediante Stripe a través de conexiones cifradas con controles de seguridad estándar del sector. Stripe cumple con PCI DSS Nivel 1.
- No recopilamos, procesamos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta; todos los datos sensibles de la tarjeta son gestionados por Stripe. Solo recibimos metadatos limitados del pago necesarios para conciliar tu reserva.
- Tu banco puede exigir autenticación reforzada de cliente (p. ej., 3-D Secure). Si la autenticación falla, el pago no podrá completarse.
- Puede aplicarse una revisión antifraude. Podemos rechazar o cancelar una transacción si sospechamos abuso o riesgo.
- Por razones de seguridad, nunca aceptamos datos de tarjeta por correo electrónico, teléfono o aplicaciones de mensajería; utiliza únicamente nuestro proceso de pago cifrado.
5. Moneda, tipo de cambio y comisiones
- Todos los precios del Sitio web se indican en euros (€).
- Si tu tarjeta/cuenta utiliza una moneda diferente, tu banco o emisor de la tarjeta determinará el tipo de cambio y podrá aplicar comisiones adicionales.
- Las comisiones de procesamiento cobradas por terceros (p. ej., redes de tarjetas/bancos) y las diferencias de tipo de cambio no son reembolsables salvo que la ley exija lo contrario. Para más información, consulta nuestra Política de reembolsos y cancelaciones y Condiciones de reserva.
6. Recibos y facturas
- Stripe (tarjetas/monederos): se envía por correo electrónico un recibo automático de pago tras el pago correcto. Un recibo formal/factura con IVA está disponible previa solicitud.
- Transferencia bancaria (IBAN): enviamos una confirmación por correo electrónico una vez que los fondos se reciben y se asignan a tu reserva. Se puede emitir un recibo formal/factura con IVA previa solicitud.
- Para solicitar una factura, escribe a info@villasantarosa.com indicando tu nombre legal, dirección de facturación y NIF/ID fiscal (si corresponde).
7. Pagos fallidos o retrasados
- Pago con tarjeta rechazado (Stripe): vuelve a intentarlo o utiliza otra tarjeta/monedero mediante Stripe. Si el pago con tarjeta sigue sin estar disponible, puedes solicitar pagar por transferencia bancaria (offline, con acuerdo previo).
- Retrasos en transferencias bancarias (IBAN): los plazos de compensación interbancaria pueden retrasar la confirmación. Una captura de pantalla o confirmación del pago no confirma una reserva; esta solo queda confirmada después de recibir los fondos.
- Ayúdanos a asignar tu transferencia: después de realizar la transferencia, envíanos por correo electrónico el nombre completo del pagador, las fechas de la reserva, el importe y la fecha/hora de la transferencia (y el nombre de tu banco). Esto agiliza la conciliación.
- Plazos de pago: si el pago no se recibe antes del plazo indicado, la reserva podrá cancelarse o el acceso podrá quedar bloqueado hasta que se reciba el pago completo.
8. Disputas y devoluciones de cargo
- Si crees que un cargo es incorrecto, ponte primero en contacto con nosotros en info@villasantarosa.com. Revisaremos la reserva y corregiremos cualquier error cuando corresponda.
- Pagos con tarjeta y monedero (a través de Stripe): las devoluciones de cargo son gestionadas por el emisor de tu tarjeta conforme a sus normas. Iniciar una devolución de cargo antes de contactar con nosotros puede retrasar la resolución. Facilitaremos la documentación justificativa al proveedor de pago cuando sea necesario.
- Transferencias bancarias (IBAN): las disputas o solicitudes de devolución son gestionadas por tu banco y no están garantizadas una vez que los fondos hayan sido abonados.
- La elegibilidad para reembolsos sigue nuestra Política de reembolsos y cancelaciones.
- Para una gestión más rápida, incluye el nombre de la reserva, fechas, importe y método de pago (tarjeta/monedero o transferencia bancaria) cuando contactes con nosotros.
- Si sospechas de fraude o de un cargo no autorizado, notifícanoslo a nosotros y a tu banco/emisor de la tarjeta de inmediato.
9. Precios, impuestos y errores
- Todos los precios incluyen IVA al tipo aplicable, salvo que se indique lo contrario.
- Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra. Si se aplican gravámenes locales obligatorios (p. ej., tasas turísticas/municipales), se desglosarán al finalizar la compra o se comunicarán antes del pago.
- Los precios y la disponibilidad pueden cambiar y solo se confirman tras el pago correcto.
- Podemos corregir errores tipográficos, de precios o de disponibilidad. Si un error material afecta a tu reserva, podrás elegir entre (a) cancelar con un reembolso completo de los importes pagados, o (b) continuar al precio corregido. No estamos obligados a respetar errores manifiestos.
10. Créditos y cupones
- Los créditos emitidos conforme a nuestra Política de reembolsos y cancelaciones son válidos durante 12 meses desde la fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario. Los créditos pueden aplicarse a futuras reservas sujetas a disponibilidad y tarifas vigentes.
- Los créditos no son canjeables por dinero en efectivo y solo son transferibles si así se permite expresamente en las condiciones de emisión.
- Los cupones (códigos promocionales) pueden ofrecerse ocasionalmente para su uso en el Sitio web. Pueden introducirse durante el proceso de pago y aplicarse a productos o servicios elegibles — incluidos alquileres de villa y experiencias reservadas a través de nuestro sistema WooCommerce.
- Salvo que se indique lo contrario, los cupones:
- son válidos solo para reservas online realizadas en villasantarosa.com mediante Stripe,
- no pueden cambiarse por dinero ni aplicarse con carácter retroactivo,
- son de un solo uso y no pueden combinarse con otros descuentos,
- pueden excluir impuestos o comisiones salvo que se indique expresamente.
- Tarjetas regalo: actualmente no ofrecemos ni aceptamos tarjetas regalo.
11. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de pagos ocasionalmente por motivos operativos, legales o de seguridad. La fecha de “Última actualización” en la parte superior muestra la revisión más reciente.
12. Información de contacto
Si tienes preguntas sobre los pagos, ponte en contacto con nosotros:
Villa Santa Rosa SL
CIF/IVA: B01926245
Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Viladrau, Girona, España
Correo electrónico: info@villasantarosa.com
Teléfono: +34 656 902 268