Política de reembolso y cancelación
Esta política se aplica a todas las reservas y pagos realizados a través de villasantarosa.com para alojamiento, eventos, retiros y experiencias privadas organizadas por Villa Santa Rosa SL (CIF/NIF: B01926245), Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Viladrau, Girona, España (“Compañía”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”). Léase atentamente antes de confirmar una reserva.
Índice
- Alcance y definiciones
- Condiciones de reserva y pago
- Cancelaciones
- Reembolsos: método y plazos
- Cambios, transferencias y sustituciones
- Fuerza mayor
- Cómo cancelar / solicitar un reembolso
- Notas especiales y exclusiones
- Ley aplicable y derechos del consumidor
- Actualizaciones de esta política
- Información de contacto
1. Alcance y definiciones
Esta política regula las reservas realizadas directamente en nuestro Sitio web o a través de nuestro equipo oficial. “Reserva” significa cualquier reserva confirmada de alojamiento, evento/retiro o experiencia privada. “Check-in” se refiere a la fecha y hora programadas de llegada para el alojamiento. “Días laborables” excluyen fines de semana y festivos nacionales en España.
2. Condiciones de reserva y pago
- Precios y impuestos: Todos los precios se muestran con los impuestos aplicables incluidos, salvo que se indique lo contrario.
- Métodos de pago aceptados: Tarjetas a través de Stripe y, si se ofrece, transferencia bancaria a nuestro IBAN (transferencia SEPA).
- Reservas en línea en el Sitio web: requieren pago anticipado del 100% en el momento de la reserva.
- Confirmación: Una reserva se confirma solo después de que el pago se haya procesado correctamente (Stripe) o recibido en nuestra cuenta bancaria (IBAN) y se haya emitido nuestro correo de confirmación.
- Depósitos de seguridad/daños (si procede): Cuando se indique en tu oferta/checkout, puede cobrarse un depósito reembolsable y devolverse tras la inspección. No realizamos bloqueos ni preautorizaciones en tarjetas.
3. Cancelaciones
3.1 Reservas de villa
- Pago: El 100% del importe total se debe en el momento de la reserva (vía Stripe o transferencia bancaria a nuestro IBAN, si se ofrece).
- Cancelación por parte del huésped:
- Cancelada más de 14 días antes del check-in: derecho a un reembolso del 50% o crédito del 100% para una estancia futura dentro de 12 meses (sujeto a disponibilidad y tarifas vigentes).
- Cancelada dentro de los 14 días previos al check-in: no reembolsable.
- No presentación: Se cobra el importe completo; sin reembolso.
3.2 Eventos y retiros (p. ej., Witches’ Ball, Reiki Retreat, Lavender & Fire)
- Pago: 100% por adelantado para garantizar tu plaza.
- Cancelación por parte del participante:
- Hasta 14 días antes del inicio del evento: reembolso del 50% o crédito del 100% para un evento futuro.
- Menos de 14 días antes del evento: no reembolsable.
- Transferencia: Puedes transferir tu reserva a otro participante (ver Sección 5).
3.3 Experiencias privadas (p. ej., Casino de vino a ciegas, clase magistral de cocina)
- Confirmación: Reserva con antelación; se confirma tras el pago completo.
- Cancelación por parte del huésped:
- Más de 7 días de antelación: reembolso completo o crédito.
- Dentro de los 7 días: no reembolsable.
3.4 No presentaciones, llegada tardía y salida anticipada
- No presentación: Se considera cancelación fuera de plazo; se aplican los cargos de la sección correspondiente.
- Llegada tardía / salida anticipada: Las noches o servicios no utilizados no son reembolsables una vez iniciada la estancia o evento.
4. Reembolsos: método y plazos
- Método: Los reembolsos se emiten al método de pago original cuando sea técnicamente posible; de lo contrario, mediante transferencia bancaria o vale de crédito.
- Plazo de tramitación: Iniciamos los reembolsos elegibles dentro de 5–10 días laborables desde la aprobación. Tu banco/emisor de tarjeta puede tardar más en reflejar los fondos.
- Gastos no reembolsables: Las comisiones de terceros, diferencias de cambio y cargos bancarios no son reembolsables salvo obligación legal.
5. Cambios, transferencias y sustituciones
- Cambios de fecha (villa): Un cambio de fecha gratuito con más de 14 días de antelación al check-in, sujeto a disponibilidad y diferencias de tarifa.
- Transferencia de participante (eventos/retiros): Transferencia gratuita a un sustituto designado hasta 48 horas antes del inicio. Envía un correo a info@villasantarosa.com con todos los datos.
- Corrección de nombres: Sin cargo antes del inicio del servicio.
6. Fuerza mayor
Podemos cancelar o modificar servicios por circunstancias fuera de nuestro control razonable (p. ej., condiciones meteorológicas extremas, enfermedad del facilitador, normativas gubernamentales, cortes de suministro). En tales casos, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de reprogramar (sujeto a disponibilidad). No somos responsables de costes adicionales que puedas incurrir (p. ej., viaje).
7. Cómo cancelar / solicitar un reembolso
Todas las cancelaciones y solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito a info@villasantarosa.com desde el correo utilizado para la reserva, indicando referencia, fechas y motivo. Confirmaremos la recepción y elegibilidad conforme a esta política.
8. Notas especiales y exclusiones
- Promociones y tarifas no reembolsables: Algunas ofertas son expresamente no reembolsables/no modificables; prevalecen los términos mostrados al finalizar la compra.
- Reservas de terceros/OTA: Si reservaste a través de una agencia en línea o tercero, pueden aplicarse sus condiciones; contacta directamente con ellos.
- Grupos y uso exclusivo: Las reservas de grupo pueden tener condiciones específicas indicadas en tu acuerdo/presupuesto; esas condiciones prevalecen sobre esta política.
- Conducta y normas de la casa: Las infracciones que impliquen rescisión no son reembolsables.
9. Ley aplicable y derechos del consumidor
Esta política se rige por las leyes de España. Nada en esta política limita los derechos legales que no puedan excluirse según la legislación aplicable. Ten en cuenta que, según las normas de la UE, el derecho de desistimiento generalmente no se aplica a servicios de alojamiento o de ocio para fechas o periodos específicos.
10. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolso y cancelación periódicamente por motivos operativos, legales o normativos. La fecha “Última actualización” indica la revisión más reciente.
11. Información de contacto
Si tienes preguntas sobre cancelaciones o reembolsos, contacta con nosotros:
Villa Santa Rosa SL
CIF/NIF: B01926245
Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Viladrau, Girona, España
Correo electrónico: info@villasantarosa.com
Teléfono: (+34) 622 321 324