Política de pagos
Esta Política de pagos describe cómo se aceptan y procesan los pagos por alojamiento, eventos, retiros y experiencias privadas ofrecidas por Villa Santa Rosa SL (CIF/VAT: B01926245), Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Viladrau, Girona, España (“la Empresa”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”). Al completar un pago aceptas estos términos.
Índice
- Alcance y términos generales
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Métodos de pago aceptados
- Tarjetas y monederos (a través de Stripe)
- Transferencia bancaria (Transferencia de crédito SEPA al IBAN)
- Métodos no aceptados
- Calendario de pagos
- Transacciones seguras y datos de tarjeta
- Moneda, tipo de cambio y comisiones
- Recibos y facturas
- Pagos fallidos o retrasados
- Disputas y devoluciones de cargo
- Precios, impuestos y errores
- Créditos, vales y tarjetas regalo
- Actualizaciones de esta política
- Información de contacto
1. Alcance y términos generales
Los pagos de reservas realizadas en villasantarosa.com (el “Sitio web”) se procesan (a) mediante nuestro proveedor de servicios de pago Stripe para pagos con tarjeta o monedero, o (b) mediante transferencia de crédito SEPA enviada directamente a nuestro IBAN cuando se ofrece. No recopilamos ni almacenamos los datos de tu tarjeta; Stripe los procesa en nuestro nombre. En las transferencias bancarias, los fondos se abonan directamente en nuestra cuenta — no realizamos bloqueos ni preautorizaciones. A menos que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra o en una oferta/factura por escrito, las reservas en línea requieren pago completo por adelantado (100%). En caso de inconsistencia, prevalecerán los términos específicos mostrados al finalizar la compra. Para cancelaciones y reembolsos, consulta la Política de reembolso y cancelación.
2. Métodos de pago aceptados
2.1 Tarjetas y monederos (a través de Stripe)
- Los pagos realizados directamente en el Sitio web se procesan de forma segura a través de Stripe, integrado mediante WooCommerce.
- Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como Apple Pay y Google Pay cuando estén disponibles.
- Stripe procesa todos los datos de tarjetas y monederos en nuestro nombre conforme a las normas PCI DSS. No recopilamos, gestionamos ni almacenamos tus datos completos de tarjeta.
- Por motivos de seguridad, los datos de la tarjeta se aceptan solo mediante nuestro formulario de pago cifrado — nunca los solicitamos ni procesamos por correo electrónico, teléfono o aplicaciones de mensajería.
2.2 Transferencia bancaria (Transferencia de crédito SEPA a nuestro IBAN)
- Cómo funciona: Contáctanos por correo electrónico o aplicación de mensajería (p. ej., WhatsApp) para acordar las fechas. Luego te facilitaremos nuestros datos bancarios (IBAN, nombre del beneficiario, banco/BIC) y el importe debido.
- Realiza una transferencia de crédito SEPA estándar desde tu banco a nuestro IBAN. Los fondos se envían directamente a nuestra cuenta — no realizamos bloqueos ni preautorizaciones.
- No se utiliza enlace de pago para las transferencias bancarias. Inicias la transferencia desde tu aplicación o portal bancario.
- No compartes tu propio IBAN ni credenciales bancarias en línea con nosotros; tu banco incluye automáticamente los datos del remitente.
- Las reservas pagadas por transferencia bancaria se confirman después de que los fondos lleguen a nuestra cuenta y se asignen a tu reserva; enviaremos un correo electrónico de confirmación.
- Recibo/factura: puede emitirse un recibo o factura con IVA a solicitud.
- Cualquier comisión cobrada por tu banco es tu responsabilidad.
Nota de seguridad: Nunca pediremos contraseñas de banca en línea, códigos de un solo uso ni datos de tarjeta para pagos por transferencia. Si recibes datos bancarios inesperados, verifícalos con nosotros en info@villasantarosa.com.
2.3 Métodos no aceptados
No aceptamos efectivo, criptomonedas ni datos de tarjeta enviados por correo electrónico o mensajería. Cualquier otra forma de pago debe acordarse por escrito con Villa Santa Rosa SL.
3. Calendario de pagos
- Alquileres completos de villa: pago del 100% en el momento de la reserva. Los pagos en línea se realizan mediante Stripe (tarjetas, Apple Pay, Google Pay). La transferencia bancaria a nuestro IBAN está disponible solo por acuerdo previo (fuera de línea).
- Eventos, retiros y talleres: pago del 100% al reservar para asegurar la participación.
- Experiencias privadas (p. ej., Casino de vino a ciegas, clase magistral de cocina): pago del 100% al reservar.
- Confirmación: Tu reserva se confirma una vez que el pago se ha procesado correctamente mediante Stripe o — en el caso de transferencias bancarias fuera de línea — después de que los fondos se reciban y asignen a tu reserva; luego emitiremos un correo de confirmación.
Nota: Si una oferta o factura por escrito establece términos de pago diferentes para una reserva directa (fuera de línea), esos términos prevalecerán solo para dicha reserva.
4. Transacciones seguras y datos de tarjeta
- Los pagos con tarjeta se procesan mediante Stripe a través de conexiones cifradas con controles de seguridad de nivel industrial. Stripe cumple con el nivel 1 de PCI DSS.
- No recopilamos, procesamos ni almacenamos tus datos completos de tarjeta; todos los datos sensibles son gestionados por Stripe. Solo recibimos metadatos limitados necesarios para conciliar tu reserva.
- Puede requerirse autenticación reforzada del cliente (p. ej., 3-D Secure) según tu banco. Si falla la autenticación, el pago no se completará.
- Podría aplicarse control antifraude. Podemos rechazar o cancelar una transacción si se sospecha abuso o riesgo.
- Por motivos de seguridad, nunca aceptamos datos de tarjeta por correo electrónico, teléfono o mensajería; utiliza únicamente nuestro formulario cifrado de pago.
5. Moneda, tipo de cambio y comisiones
- Todos los precios en el Sitio web están en euros (€).
- Si tu tarjeta o cuenta utiliza otra moneda, tu banco o emisor determinará el tipo de cambio y puede aplicar comisiones adicionales.
- Las comisiones de procesamiento cobradas por terceros (p. ej., redes de tarjetas/bancos) y las diferencias de cambio no son reembolsables salvo que la ley lo exija. Para más información, consulta nuestra Política de reembolso y cancelación y Términos y condiciones de reserva.
6. Recibos y facturas
- Stripe (tarjetas/monederos): se envía automáticamente un recibo de pago tras completarse el pago. Puede emitirse una factura con IVA a solicitud.
- Transferencia bancaria (IBAN): enviamos una confirmación cuando los fondos se reciben y asignan a tu reserva. Puede emitirse un recibo o factura con IVA a solicitud.
- Para solicitar una factura, escribe a info@villasantarosa.com indicando tu nombre legal, dirección fiscal y NIF/IVA (si aplica).
7. Pagos fallidos o retrasados
- Pago con tarjeta rechazado (Stripe): inténtalo de nuevo o utiliza otra tarjeta/monedero mediante Stripe. Si el pago con tarjeta sigue sin funcionar, puedes solicitar pagar por transferencia bancaria (fuera de línea, previo acuerdo).
- Retrasos en transferencias bancarias (IBAN): los tiempos de liquidación interbancaria pueden retrasar la confirmación. Una captura o confirmación de pago no confirma la reserva; solo se confirma tras recibir los fondos.
- Ayúdanos a identificar tu transferencia: después de hacer la transferencia, envíanos por correo el nombre completo del pagador, fechas de reserva, importe y fecha/hora de la transferencia (y el nombre de tu banco). Esto agiliza la conciliación.
- Plazos de pago: si no se recibe el pago dentro del plazo indicado, la reserva puede cancelarse o suspenderse hasta recibir el pago completo.
8. Disputas y devoluciones de cargo
- Si crees que un cargo es incorrecto, contáctanos primero en info@villasantarosa.com. Revisaremos la reserva y corregiremos cualquier error aplicable.
- Pagos con tarjeta y monedero (a través de Stripe): las devoluciones de cargo se gestionan según las normas del emisor. Abrir una devolución antes de contactarnos puede retrasar la resolución. Facilitaremos documentación al proveedor de pagos si es necesario.
- Transferencias bancarias (IBAN): las disputas o revocaciones se gestionan por tu banco y no están garantizadas una vez acreditados los fondos.
- La elegibilidad para reembolsos sigue nuestra Política de reembolso y cancelación.
- Para una gestión más rápida, incluye tu nombre de reserva, fechas, importe y método de pago (tarjeta/monedero o transferencia bancaria) al contactarnos.
- Si sospechas fraude o un cargo no autorizado, notifícanos y avisa a tu banco o emisor de tarjeta de inmediato.
9. Precios, impuestos y errores
- Todos los precios incluyen IVA al tipo aplicable, salvo que se indique lo contrario.
- Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra. Si se aplican tasas locales obligatorias (p. ej., impuestos turísticos/municipales), se detallarán al finalizar la compra o antes del pago.
- Los precios y la disponibilidad pueden cambiar y solo se confirman tras completarse el pago.
- Podemos corregir errores tipográficos, de precios o disponibilidad. Si un error material afecta tu reserva, puedes elegir (a) cancelar con reembolso completo de lo pagado, o (b) continuar al precio corregido. No estamos obligados a mantener errores evidentes.
10. Créditos y cupones
- Créditos emitidos según nuestra Política de reembolso y cancelación son válidos durante 12 meses desde la fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario. Los créditos pueden aplicarse a futuras reservas sujetas a disponibilidad y tarifas vigentes.
- Los créditos no son canjeables por dinero y solo son transferibles si así se indica expresamente en sus condiciones.
- Cupones (códigos promocionales) pueden ofrecerse ocasionalmente para usar en el Sitio web. Se introducen al finalizar la compra y se aplican a productos o servicios elegibles — incluyendo alquileres de villas y experiencias reservadas mediante nuestro sistema WooCommerce.
- Salvo que se indique lo contrario, los cupones:
- son válidos solo para reservas en línea realizadas en villasantarosa.com a través de Stripe,
- no pueden canjearse por dinero ni aplicarse retroactivamente,
- son de un solo uso y no se combinan con otros descuentos,
- pueden excluir impuestos o comisiones salvo que se indique expresamente.
- Tarjetas regalo: actualmente no ofrecemos ni aceptamos tarjetas regalo.
11. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de pagos periódicamente por motivos operativos, legales o de seguridad. La fecha “Última actualización” al inicio muestra la revisión más reciente.
12. Información de contacto
Si tienes preguntas sobre los pagos, contáctanos:
Villa Santa Rosa SL
CIF/VAT: B01926245
Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Viladrau, Girona, España
Correo electrónico: info@villasantarosa.com
Teléfono: (+34) 622 321 324