Политика возвратов и отмен
Эта политика применяется ко всем бронированиям и платежам, произведённым через villasantarosa.com за проживание, мероприятия, ретриты и частные программы, проводимые Villa Santa Rosa SL (CIF/VAT: B01926245), Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Виладрау, Жирона, Испания («Компания», «мы», «нам», «наш»). Пожалуйста, внимательно прочитайте перед подтверждением бронирования.
Содержание
- Область действия и определения
- Условия бронирования и оплаты
- Отмены
- Возвраты: способ и сроки
- Изменения, передача и замены
- Форс-мажор
- Как отменить / запросить возврат
- Особые примечания и исключения
- Применимое право и права потребителей
- Обновления политики
- Контактная информация
1. Область действия и определения
Эта политика регулирует бронирования, сделанные напрямую на нашем сайте или через официальную команду. «Бронирование» означает любое подтверждённое резервирование проживания, мероприятия/ретрита или частного опыта. «Заезд» обозначает запланированную дату и время прибытия. «Рабочие дни» исключают выходные и государственные праздники Испании.
2. Условия бронирования и оплаты
- Цены и налоги: Все цены указаны с учётом применимых налогов, если не указано иное.
- Принимаемые способы оплаты: Карты через Stripe и, при наличии, банковский перевод на наш IBAN (SEPA Credit Transfer).
- Онлайн-бронирования на сайте: требуют 100% предоплаты при бронировании.
- Подтверждение: Бронирование считается подтверждённым только после успешной оплаты (Stripe) или поступления средств на наш счёт (IBAN) и выдачи подтверждения по электронной почте.
- Депозит за безопасность/повреждения (если применимо): Если указано в вашем предложении/оформлении, может взиматься возвратный депозит, возвращаемый после проверки. Мы не блокируем средства на карте и не используем предавторизацию.
3. Отмены
3.1 Бронирование виллы
- Оплата: 100% общей суммы при бронировании (через Stripe или банковский перевод на IBAN, если доступно).
- Отмена гостем:
- Отмена более чем за 14 дней до заезда: предоставляется 50% возврат или 100% кредит на будущее пребывание в течение 12 месяцев (в зависимости от наличия и актуальных тарифов).
- Отмена в течение 14 дней до заезда: невозвратная.
- Неявка: Взимается полная сумма; возврат не предоставляется.
3.2 Мероприятия и ретриты (например, Witches’ Ball, Рейки ретрит, Lavender & Fire)
- Оплата: 100% предоплата для закрепления участия.
- Отмена участником:
- До 14 дней до начала мероприятия: 50% возврат или 100% кредит на будущее мероприятие.
- Менее чем за 14 дней до начала мероприятия: невозвратная.
- Передача: Вы можете передать своё бронирование другому участнику (см. Раздел 5).
3.3 Частные программы (например, Винное Казино, Кулинарный мастер-класс)
- Подтверждение: Бронируйте заранее; подтверждается после полной оплаты.
- Отмена гостем:
- Более чем за 7 дней: полный возврат или кредит.
- В течение 7 дней: невозвратная.
3.4 Неявка, поздний заезд и ранний выезд
- Неявка: Считается отменой после установленного срока; применяются соответствующие сборы.
- Поздний заезд / ранний выезд: Неиспользованные ночи или услуги не подлежат возврату после начала пребывания/мероприятия.
4. Возвраты: способ и сроки
- Способ: Возвраты производятся на исходный способ оплаты, если это технически возможно; иначе — банковским переводом или кредитным ваучером.
- Срок обработки: Мы инициируем одобренные возвраты в течение 5–10 рабочих дней. Ваш банк/эмитент карты может потребовать дополнительное время на зачисление.
- Невозвратные сборы: Комиссии сторонних сервисов, разница при конвертации валюты и банковские сборы не возвращаются, если иное не требуется законом.
5. Изменения, передача и замены
- Изменение даты (вилла): Одно бесплатное изменение даты более чем за 14 дней до заезда, при наличии и с учётом разницы тарифов.
- Передача участника (мероприятия/ретриты): Бесплатная передача на другое имя за 48 часов до начала. Пожалуйста, напишите на info@villasantarosa.com с полными данными.
- Исправление имени: Бесплатно до начала услуги.
6. Форс-мажор
Мы можем отменить или изменить услуги из-за обстоятельств вне нашего контроля (например, экстремальная погода, болезнь ведущего, государственные ограничения, перебои в коммунальных услугах). В таких случаях вам будет предложен полный возврат или возможность переноса (при наличии). Мы не несем ответственности за дополнительные расходы (например, поездку).
7. Как отменить / запросить возврат
Все запросы на отмену и возврат должны быть отправлены в письменной форме на адрес info@villasantarosa.com с электронной почты, использованной при бронировании, с указанием номера бронирования, дат и причины. Мы подтвердим получение и сообщим о праве на возврат в соответствии с этой политикой.
8. Особые примечания и исключения
- Акции и невозвратные тарифы: Некоторые предложения являются невозвратными/неизменяемыми; применяются условия, указанные при оформлении.
- Бронирования через сторонние сервисы/OTA: Если вы бронировали через онлайн-агентство или посредника, действуют их условия; обращайтесь к ним напрямую.
- Группы и эксклюзивное использование: Групповые бронирования могут иметь индивидуальные условия, указанные в вашем соглашении/предложении; они имеют приоритет над данной политикой.
- Поведение и правила проживания: Нарушения, приводящие к прекращению, не подлежат возврату.
9. Применимое право и права потребителей
Настоящая политика регулируется законодательством Испании. Ничто в ней не ограничивает установленные законом права, которые не могут быть исключены. Обратите внимание, что в соответствии с правилами ЕС право на отказ обычно не применяется к проживанию или досуговым услугам на конкретные даты или периоды.
10. Обновления политики
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возвратов и отмен по операционным, юридическим или нормативным причинам. Дата «Последнее обновление» вверху указывает на последнюю редакцию.
11. Контактная информация
Если у вас есть вопросы об отменах или возвратах, свяжитесь с нами:
Villa Santa Rosa SL
CIF/VAT: B01926245
Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Виладрау, Жирона, Испания
Email: info@villasantarosa.com
Телефон: (+34) 622 321 324