Политика оплаты
Настоящая Политика оплаты описывает, как принимаются и обрабатываются платежи за проживание, мероприятия, ретриты и частные программы, предлагаемые Villa Santa Rosa SL (CIF/VAT: B01926245), Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Виладрау, Жирона, Испания («Компания», «мы», «нам», «наш»). Совершая оплату, вы соглашаетесь с этими условиями.
Содержание
- Область действия и Общие условия
- Принимаемые способы оплаты
- График оплаты
- Безопасные транзакции и Данные карт
- Валюта, Валютный обмен и Комиссии
- Квитанции и Счета
- Неудавшиеся/Задержанные платежи
- Споры и Чарджбеки
- Цены, Налоги и Ошибки
- Кредиты, Ваучеры и Подарочные карты
- Обновления данной политики
- Контактная информация
1. Область действия и Общие условия
Платежи за бронирования, сделанные на villasantarosa.com («Веб-сайт») обрабатываются либо (a) нашим поставщиком платёжных услуг Stripe для платежей картой/кошельком, либо (b) через SEPA Credit Transfer, отправленный напрямую на наш IBAN, если такая возможность предоставляется. Мы не собираем и не храним данные вашей карты; Stripe обрабатывает их от нашего имени. Для банковских переводов средства зачисляются напрямую на наш счёт — мы не выполняем блокировки или предавторизации. Если при оформлении заказа или в письменном предложении/счёте не указано иное, онлайн-бронирования требуют 100% предоплаты. В случае расхождения применяются конкретные условия, указанные при оформлении заказа. Для информации об отменах и возвратах см. раздел Политика возвратов и отмен.
2. Принимаемые способы оплаты
2.1 Карты и Кошельки (через Stripe)
- Платежи, совершаемые напрямую на Веб-сайте, безопасно обрабатываются через Stripe, интегрированный с WooCommerce.
- Мы принимаем основные кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express), а также Apple Pay и Google Pay, где это поддерживается.
- Stripe обрабатывает все данные карт и кошельков от нашего имени в соответствии со стандартами PCI DSS. Мы не собираем, не обрабатываем и не храним полные данные вашей карты.
- В целях безопасности данные карт принимаются только через нашу зашифрованную форму оплаты — мы никогда не запрашиваем и не обрабатываем их по электронной почте, телефону или через мессенджеры.
2.2 Банковский перевод (SEPA Credit Transfer на наш IBAN)
- Как это работает: Свяжитесь с нами по электронной почте или в мессенджере (например, WhatsApp), чтобы согласовать даты. Затем мы предоставим наши банковские реквизиты (IBAN, имя получателя, банк/BIC) и сумму к оплате.
- Совершите стандартный SEPA Credit Transfer из вашего банка на наш IBAN. Средства поступают напрямую на наш счёт — мы не выполняем блокировки или предавторизации.
- Платёжная ссылка не используется для банковских переводов. Вы инициируете перевод в своём банковском приложении или онлайн-портале.
- Вы не передаёте нам свой IBAN или данные онлайн-банкинга; ваш банк автоматически указывает информацию отправителя.
- Бронирования, оплаченные банковским переводом, подтверждаются после поступления средств на наш счёт и сопоставления с вашим бронированием; мы отправим подтверждение по электронной почте.
- Квитанция/счёт: официальный чек или счёт-фактура могут быть выданы по запросу.
- Любые комиссии, взимаемые вашим банком, оплачиваются вами.
Примечание по безопасности: Мы никогда не запрашиваем пароли онлайн-банкинга, одноразовые коды или данные карт для банковских переводов. Если вы получите неожиданные банковские реквизиты, пожалуйста, подтвердите их у нас по адресу info@villasantarosa.com.
2.3 Непринимаемые методы
Мы не принимаем наличные, криптовалюту или данные карт, отправленные по электронной почте или через мессенджеры. Любая альтернативная форма оплаты должна быть согласована в письменной форме с Villa Santa Rosa SL.
3. График оплаты
- Полная аренда виллы: 100% оплата при бронировании. Онлайн-платежи осуществляются через Stripe (карты, Apple Pay, Google Pay). Банковский перевод на наш IBAN доступен только по предварительной договоренности (офлайн).
- Мероприятия, Ретриты и Мастер-классы: 100% оплата при бронировании для подтверждения участия.
- Частные программы (например, Винное Казино, Кулинарный мастер-класс): 100% оплата при бронировании.
- Подтверждение: Ваше бронирование считается подтвержденным после успешной обработки платежа через Stripe или — для офлайн-банковских переводов — после того, как средства будут получены и сопоставлены с вашим бронированием; после этого мы отправим подтверждение по электронной почте.
Примечание: Если в письменном предложении или счёте прямо указаны иные условия поэтапной оплаты для прямого (офлайн) бронирования, они применяются только к этому бронированию.
4. Безопасные транзакции и Данные карт
- Платежи по картам обрабатываются через Stripe по зашифрованным соединениям с использованием стандартных отраслевых мер безопасности. Stripe соответствует уровню PCI DSS Level 1.
- Мы не собираем, не обрабатываем и не храним полные данные вашей карты; все конфиденциальные данные обрабатываются Stripe. Мы получаем только ограниченную платёжную информацию, необходимую для сверки вашего бронирования.
- Может потребоваться усиленная аутентификация клиента (например, 3-D Secure), установленная вашим банком. Если аутентификация не проходит, платёж не может быть завершён.
- Может применяться проверка на мошенничество. Мы можем отклонить или отменить транзакцию, если есть подозрение на злоупотребление или риск.
- В целях безопасности мы никогда не принимаем данные карт по электронной почте, телефону или через мессенджеры; используйте только нашу зашифрованную форму оплаты.
5. Валюта, Обмен и Комиссии
- Все цены на Веб-сайте указаны в евро (€).
- Если ваша карта/счёт использует другую валюту, курс обмена и возможные комиссии определяются вашим банком или эмитентом карты.
- Комиссии, взимаемые третьими сторонами (например, платёжными системами/банками), и разницы при обмене валют не подлежат возврату, если иное не требуется по закону. Подробности см. в нашей Политике возвратов и отмен и Условиях бронирования.
6. Квитанции и Счета
- Stripe (карты/кошельки): автоматическая квитанция об оплате отправляется по электронной почте после успешного платежа. Официальная квитанция/счёт-фактура доступна по запросу.
- Банковский перевод (IBAN): мы отправляем подтверждение по электронной почте после поступления средств и сопоставления их с вашим бронированием. Официальная квитанция/счёт-фактура может быть выдана по запросу.
- Чтобы запросить счёт, отправьте письмо на info@villasantarosa.com с указанием вашего юридического имени, платёжного адреса и VAT/Tax ID (если применимо).
7. Неудавшиеся/Задержанные платежи
- Платёж по карте отклонён (Stripe): попробуйте снова или используйте другую карту/кошелёк через Stripe. Если оплата картой остаётся недоступной, вы можете запросить оплату банковским переводом (офлайн, по предварительной договорённости).
- Задержки при банковском переводе (IBAN): межбанковские сроки обработки могут задерживать подтверждение. Скриншот или подтверждение платежа не означает подтверждение бронирования; оно подтверждается только после поступления средств.
- Помогите нам сопоставить ваш перевод: после отправки перевода сообщите нам полное имя плательщика, даты бронирования, сумму и дату/время перевода (и название вашего банка). Это ускорит сверку.
- Сроки оплаты: если оплата не поступила к указанному сроку, бронирование может быть отменено или доступ приостановлен до получения полной оплаты.
8. Споры и Чарджбеки
- Если вы считаете, что списание произведено неверно, пожалуйста, свяжитесь с нами сначала по адресу info@villasantarosa.com. Мы проверим бронирование и исправим любые ошибки, если они будут обнаружены.
- Платежи картой и через кошельки (через Stripe): чарджбеки обрабатываются вашим эмитентом карты в соответствии с его правилами. Открытие чарджбека до обращения к нам может задержать решение вопроса. Мы предоставим необходимые подтверждающие документы платёжному провайдеру при необходимости.
- Банковские переводы (IBAN): споры или запросы на возврат обрабатываются вашим банком и не гарантируются после зачисления средств.
- Право на возврат регулируется нашей Политикой возвратов и отмен.
- Для более быстрого рассмотрения укажите при обращении имя, даты бронирования, сумму и способ оплаты (карта/кошелёк или банковский перевод).
- Если вы подозреваете мошенничество или несанкционированное списание, немедленно сообщите об этом нам и вашему банку/эмитенту карты.
9. Цены, Налоги и Ошибки
- Все цены включают НДС (IVA) по применимой ставке, если не указано иное.
- Цены указаны в евро (€) и включают соответствующие налоги, если иное не указано при оформлении заказа. Если применяются обязательные местные сборы (например, туристические/муниципальные налоги), они будут указаны при оформлении заказа или сообщены до оплаты.
- Цены и доступность могут изменяться и подтверждаются только после успешной оплаты.
- Мы можем исправлять опечатки, ошибки в ценах или доступности. Если существенная ошибка влияет на ваше бронирование, вы можете выбрать: (a) отмену с полным возвратом уплаченных сумм или (b) продолжение по исправленной цене. Мы не обязаны выполнять бронирования, основанные на очевидных ошибках.
10. Кредиты и Купоны
- Кредиты, выданные в рамках нашей Политики возвратов и отмен, действительны в течение 12 месяцев с даты выдачи, если не указано иное. Кредиты можно использовать для будущих бронирований при наличии доступных дат и по текущим тарифам.
- Кредиты не подлежат обмену на наличные и могут быть переданы только при прямом разрешении в условиях их выдачи.
- Купоны (промокоды) могут время от времени предлагаться для использования на Веб-сайте. Их можно ввести при оформлении заказа и применить к подходящим продуктам или услугам — включая аренду виллы и программы, забронированные через нашу систему WooCommerce.
- Если не указано иное, купоны:
- действительны только для онлайн-бронирований, сделанных на villasantarosa.com через Stripe,
- не могут быть обменены на наличные или применены задним числом,
- являются одноразовыми и не суммируются с другими скидками,
- могут не включать налоги или сборы, если это прямо не указано.
- Подарочные карты: в настоящее время мы не предлагаем и не принимаем подарочные карты.
11. Обновления данной политики
Мы можем периодически обновлять настоящую Политику оплаты по операционным, юридическим или соображениям безопасности. Дата «Последнего обновления» вверху указывает на самую последнюю редакцию.
12. Контактная информация
Если у вас есть вопросы по оплате, свяжитесь с нами:
Villa Santa Rosa SL
CIF/VAT: B01926245
Avinguda Marcos Redondo 7, 17406 Виладрау, Жирона, Испания
Email: info@villasantarosa.com
Телефон: (+34) 622 321 324